yoranhuang22 楼主发布在分类 / 恶意问题
买家购买商品后要求退差价，但是不同意退差价的渠道，聊天中开始谩骂客服，要求退款申请质量问题，之后又确认收货恶意评价，该怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
卖小商品就是这样麻烦
没办法 我就遇到过的只能随他 尽量不要在聊天中提出退差价等字 一但发现退差价几个字 投诉也是没用的
请亮出您的文采吧！ 要不让淘宝小二介入 举证吧！差评师噩梦哦
二话不说 默默删评价
遇到这种问题只能跟买家好好沟通，看看有无解决方案，如果是商品问题只能以后把质量提高，尽量让买家满意
淘宝差评总是避免不了，平常心对待吧
可以打电话私底下解决。好说好商量
遇到恶意差评的你还能怎么办，他就是想要钱，不想给钱你就默认他的评价呗，之后再给评价做出相应的解释即可，毕竟现在差评对店铺影响比较小了。做好自己的服务，提升动态评分。。
买家要求退差价，本身应该不是产品的质量问题，对方又在沟通中有不礼貌的行为，买家固然有问题，但是卖家在售后沟通上肯定也有所欠缺，建议掌柜对客服多做一些售后纠纷沟通处理的培训。另外这样的问题，本来就不是属于质量问题导致的退款，可以合理让对方修改理由，再其次对方旺旺有不礼貌的行为本身就是很大的问题，哪怕差评解决不了，把对方的头像、旺旺号马赛克后截图发布回评，其他买家看到了也会对商家的境遇表示理解，对店铺并不会造成太大的影响，这里不用太过担心
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