淘宝商家因天气原因未发货，买家就在线下投诉了怎么办？

火星讲师微信:msc640复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

159****7149学员

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现在的买家一上就开骂、东西不买还骂人又还投诉、他们牛呀

151****7396学员

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这个你参加活动怎么可以没有货呢？

151****6935学员

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先电话沟通下吧，承认确实是自己这边的过错，没有及时发货，互相都理解下，协商解决，如果小二介入的话那对店铺多少会有点影响的。

159****7594学员

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你跟他讲清楚，因为天气问题，发天气数据经他看

152****4600学员

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如果不发货。最低赔5元钱。不能能差评。宝贝会死

金轩学员

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这种情况根据我们的经验是一定不能操作发货的，如果操作了发货，哪怕你最后把货物追回，买家也会确认收货然后差评然后以没有收到货申请退款。淘宝会让你退款，可不会管你那个差评的事了。所以不操作发货是正确的，他如果申请了赔偿，按照淘宝的规则不能发货是需要赔一些钱给他的，不会太多。

苦苦的却很美味学员

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我想给客人充分沟通说明原因，必要时可打电话更能说清楚点，请求原谅.呵呵必定我们没能按时间发货。换位思考下如果我们是买家肯定也会很着急的，自然卖东西肯定是需要有的还是很等用，对吗，嘿嘿，耐心沟通，大多买家都是很能理解的。不到之处敬请谅解

xm_远行学员

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给买家道歉说明你现在发不出了，让他申请退款，不回复人家也不发货买家会投诉违约发货的，违约发货会按照商品的价格进行赔偿，一般是一个链接价格的不超过百分之三十，我有个之前拍单给差评后半年又来拍单就没给发货 人家就投诉了，之前也不懂，没有主动赔付还被淘宝扣了三分，他下了一单是2个链接，每单89元，他提出赔付是8.9元，所以你一定在旺旺上联系买家道歉说明不能发出让他申请退款，万一他投诉赔付你主动给他赔付了不会被扣分。

寂寞斐情学员

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应该先给顾客道歉，然后，看看顾客还需不需要，不需要就给顾客退款！😊