商品无货，买家要求换货，拒绝后客户申诉，应该怎么处理？
梦里伊人 发布在分类 / 交易纠纷
我们的箱包质保三个月，顾客是用了三个月以后出现的问题，把柄坏了 怎么坏的具体不明，本身箱包属于消耗品，我们可以提供维修服务，但是总公司停产了，本身没有皮料了，我们跟客户沟通的时候，客户不愿意换皮料修复，客户要求我们换新，我们也没有办法换新，如果我们不按照客户的要求办理的话，客户可以去申诉我们如何应对
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梦里伊人 发布在分类 / 交易纠纷
我们的箱包质保三个月，顾客是用了三个月以后出现的问题，把柄坏了 怎么坏的具体不明，本身箱包属于消耗品，我们可以提供维修服务，但是总公司停产了，本身没有皮料了，我们跟客户沟通的时候，客户不愿意换皮料修复，客户要求我们换新，我们也没有办法换新，如果我们不按照客户的要求办理的话，客户可以去申诉我们如何应对
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
首先你是否声明，保修期。如果声明过保修或者是包换服务，就按你声明的，他投诉不会成立的，如果你没有声明，那就只有按照淘宝规则来，看商品的价格。