180****7191 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买的是眼影，发错成了口红。眼影盒子和口红盒子的体积相差非常大，所以买家肯定是在知道我发错货的前提下使用了口红，现在她以我发错货要求退货或换货，且表示不接受折价。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
您好！根据您描述的问题给出以下回答：如果是使用产品之后要求退款，这个是不成立的，可以直接拒绝
你好，这种情况的话我们是可以直接退款的
亲 你好这个是影响咱们二次销售的 可以拒绝退款的，
只要买家在旺旺上面承认已经拆封使用，你就可以拒绝退款的如果买家没说过类似的话，直接把产品寄过来，你可以拍照取证只要你有证据，小二就会支持你另外，如果两款产品售价有差异，买家可以要求退差价
一般分两种情况，要么你直接拒绝退款，要么你给客人换货，因为毕竟是你把或发错了，因为客人并不知道你买你发的是什么东西他只是把包裹拆开了，但是他把包裹打开了使用一下，口红，肯定是有一种心里是想试用一下的，所以说，这个没办法解释 如果申请淘宝小二的话，肯定也会让你退货退款的，所以没必要，要么就给他补发一个让他把货退回来，直接让他重新拍这个做申请退款退货处理
如果是使用了，就要拒绝退款！
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