买家恶意使用618天猫购物津贴后部分产品退款？
MSC_冷血De軍軍 发布在分类 / 恶意问题
618购物津贴是满300-30，遇到有人钻空子，在店里面拍了三件共300块产品，然后其中2件200多的产品就申请了退款，这样另一个一百不到的产品加上优惠券减了快20块钱了，我们拒绝发货，然后他去投诉我们了，请问这种情况小二是判谁赢?这种买家太恶心了
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MSC_冷血De軍軍 发布在分类 / 恶意问题
618购物津贴是满300-30，遇到有人钻空子，在店里面拍了三件共300块产品，然后其中2件200多的产品就申请了退款，这样另一个一百不到的产品加上优惠券减了快20块钱了，我们拒绝发货，然后他去投诉我们了，请问这种情况小二是判谁赢?这种买家太恶心了
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
活动都是偏向买家的，希望店主不要盲目跟从
肯定是你输了
维权到底
亲！我们在淘宝上混，吃亏都习惯了！我们是卖胶水的店铺，很多人用好了十几天，直接差评，然后再申请退款的，不退被撤销，到退了还不撤销，用固定电话威胁我们，找不到证据投诉他，明显老手。也没有办法呀！淘宝什么时候对差评不要权重太大了！！像这种确认收货再申请售后的，退了 还要出钱求撤销！太不公平了！~
没有办法的！
有啥办法？？？买家只要拍下了你就得发货。不发货就投诉你
只能自认倒霉，毕竟这样的买家占少数
应该及时的沟通一下！
一般偏向买家
肯定是买家赢了，这就是规则
那个津贴是跨店满减，买家不从你店里拍200多，凑300.。也可以从别家买200，从你店里拍100，凑300减30.。报活动前应该研究清楚，别稀里糊涂的弄优惠劵。你长时间不发货，算延迟发货，或者缺货，买家赢了的话，罚30%，最低5元，最高30元。另外买300减30，他退款后，实际付款100多，也就减10多元
小二判买家赢！买家这样做是允许的，你设置优惠的时候就要考虑到这个了，就算你3样都发货了，她收到货后还是可以退其中2件给你，你又能如何？淘宝官方规定并没有说，用了券之后就不能退款退货吧？该有的售后服务一样也不能少，下次设置优惠需谨慎！赶紧跟买家道歉把货发了，为了这点钱，被买家投诉不值得！换位思考一下，如果楼主你作为买家去思考问题，购买商品，就不会觉得恶心了。而且优惠券减的金额是根据购买商品的金额，在总额中所占比例去分配的，300元中该商品金额占1/3，那优惠券减的也是1/3，总比没有卖出去好吧？很多人还在烦恼没有流量没有成交，好歹你卖出去了！如果亏本或者不赚钱，那是你需要注意的，下次上活动的时候，算算好吧。。。
不懂啊
换个角度，你就不觉得买家恶心了，付款了就要发，不发就是你不遵守规则，怕吃亏可以不参加活动，买家就钻不了空子。
我从来不参加这样的活动
卖家不容易呀，我都好没流量了
规则是死的，小二当然不会判你赢！既要开店又要参加活动，基本的认知都应该要足够，参加活动前就要先想到可能的资损，不能吃亏就不发货，就自己去跟顾客协调才是王道。基本上顾客即便是钻漏洞，但他并不违规。但是你不发货，那就是你的不对。客户投诉了，吃亏的还不是自己吗？