淘宝买家给了差评，要求我们退全款，才删差评，怎么办？

火星讲师微信:msc640复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

微观世界学员

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要钱的差评进规蜜进行不合理评价申诉就可以了要财物的都可以申诉成功

母婴用品学员

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醉了。

182****3317学员

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无解，既然买家又不退货，又想退全款，肯定是不可能呢，即使退款，也让买家申请售后退款，不要走支付宝，要不然在申请售后也挺麻烦的呢，还有就是我们为什么不换个角度看呢，虽说一个差评会有点影响，但是也是给我们商家一个解释的机会，可以在回评里面解释的呢，这样会让大家看到不是我们产品的问题。而是其他的一些问题的呢。

黄岩王宇学员

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这种差评淘宝不会帮你删除的，因为买家利用金钱威胁改差评，前提是你拒绝这种改差评的方式，而不是你愿意退钱改差评，只是不能接受买家说出的退款金额，建议如果买家给差评，你联系买家她愿意退货就做退货的售后服务，尽量不要提供不退货少补偿的售后，如果一旦你对这种售后服务松口了，买家说不能你说退多少就退多少，买家这种想法那也不是不可以理解，而且如果不退货少退钱的售后服务也会造成有的买家故意收到后找出点毛病来说不满意想少退点钱，长此以往就不好办了。所以不是每个差评都要删除处理，你可以在评价解释里解释一下就可以了，你解释的够清楚、明确，其他买家看到后自有辨别能力分出孰对孰错。

时尚帝娜学员

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没有办法；现在的买家让淘宝宠的上天了；做淘宝确实是很累；不过；你这个给淘宝小二那边看看；如果实在不行；个把差评不碍事；不要让骗子得逞

candy2学员

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威胁退款的差评是可以申诉让小二撤销的。 遇到那种不威胁你的差评师你才没办法。。。申诉的理由都没有。你只能跟着后面解释一下。

吴锐涛学员

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亲顾全大局，个别买家就算了，，满足要求，只要不过份。产品不可能让每个人都满意的。这种买家也是有的。

梦重人易醒0学员

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您可以把您刚才的聊天截图附在解释里面，我相信绝大多数买家是会理解您的这个差评的，这还给您作广告了。坏事也可以变好事哦。

越长大越蛋疼学员

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找小二，截图，申诉，可以的。

黄岩王宇学员

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卖家是没有办法，小二偏重买家

xm_浪漫旋律学员

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这种买家我直接放养，给差评就给差评，把差评解释在下面写好，让其他买家看，100个里总有这么1个讨厌的人。

158****0797学员

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做好差评解释就可以了，像这样的买家就是想要你的货还不想付钱，天下哪里有那样的好事呢。建议你看看他的信誉度和发出好评率，这样人估计经常这样干，你可以试试千牛第三方插件，合理规避这类买家在你店铺的出现！https://fuwu.taobao.com/ser/detail.html?service_code=FW_GOODS-1856569