淘宝买家收货十天后声称收到空盒，我该如何处理？

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

177****0333学员

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上传凭证要买家签收当时的拍照凭证申请淘宝介入

聚缘阁佛具店学员

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问阿里客服，他们会给你解决的!

188****5174学员

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联系快递公司 让对方提供快递重量以及派送签收证明。另外让客户把空包的包装附带单号拍照给你核实，你看下是不是自己公司的包装以及货物。如果有出货的照片最好。出货照片就是货物贴好快递单之后拍摄的照片。这么做可以解决两个问题1买家恶意敲诈勒索或者买家收到不是贵公司发出的包裹之后以为是贵公司的包裹，2快递运输包装破损产品遗落后二次打包发给了客户。 看到店家的描述，怀疑客户存在敲诈勒索嫌疑，如果产品贵重，可以报警处理。报警处理的基础在于：客户不承认有收到产品且怀疑店家发空包，或者快递公司推诿责任，以买家牵手之后不负责的态度为由不予配合处理。可以选择报警处理。如果东西不贵低于100元左右的话，店家想息事宁人就自认倒霉 重新补发或者全额退款给买家结束订单交易 让买家无法评价，从而进一步减少差评风险。

137****5738学员

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对的！应该找阿里客服

tsf580323学员

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查看重量，如果客户胡搅蛮缠，可以通过小二处理

139****4709学员

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查重量查重量

133****1371学员

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这种可以不用管她，如果他申请售后退款的话 你需要联系快递公司 提供下他签收的快递底单 直接拒绝退款就可以 有签收底单的话淘宝会判定你赢的

xm_慕慕学员

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快递有重量的，我也遇到一个贪心的客户，最后我给他发快递物流重量，他就无话可说

tsf580323学员

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可能是让快递员盗件了，也可能是客户恶意的，我也遇到过，最后又给补发了一份

雪叶子学员

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快递不是有重量吗提供上去啊，证明自己没有发空包

工作号勿扰学员

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联系快递公司客服，要签收底单，和快递内部物流截图，没有异常，那就是快递员和客户之间的事，快递是本人签收，客户自己负责，快递员丢下就走了，可以叫客户联系快递员处理

婷amy学员

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签收之前应该检验是否有什么问题，没有问题的情况才可以签收。你这个签收后过啦这么久我们没有必要负责的。有问题就应该当时反映才是。