jun77077 楼主发布在分类 / 新手开店
我的店铺在没有人评论的情况下,信誉评分每天都在下降这是怎么回事?怎么办?谢谢
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我之前也遇到这类问题,后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了,你可以试下。火星老师是电商老司机,他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜,不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈,如果你问的不是店铺方面的问题,最好不要去打扰他,哈哈。
学员火星讲师
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店铺的三项评分分别包括: 描述相符主要对应了宝贝详情 服务态度主要对应在店铺服务及客服接待 物流服务主要对应发货速度及客户签收体验 一般从顾客的角度来说满意度只会分为特别满意和特别不满意两项很少会出现描述分服务 分物流分也就是这三项中其有一项让顾客特别满意其它两项顾客就有可能也是分就是 三项分其中任何一项让顾客不满意 就是 三项均最低分这至少是顾客的评分行为 那么我们应该做的就是如何引导顾客从某一项评分引导评分之后再带动其它两项评分描述评分这一项对应了宝贝详情一般来说很难立竿见影服务评分要在平时细水长流只有发货速度评分这一项可以优化达到立竿见影的效果 提前包好货每个包裹都有礼物在顾客拍下小时之后有货的我们就第一时间点发货随后会有一条温馨的发货提醒收到货之后顾客发现包装很好宝贝比想像中还好签收之后又会收到一条微信的短信那种短信风格都可以一定要好玩有趣有意思能够让顾客觉得很开心的这个时候在顾客这里会弱化描述和服务这两项评分所以仅通过发货速度这项评分就带动了其它两项评分 以上思路供你借鉴你可以结合 礼物优惠券红包引导顾客确认收货有礼物如果发货速度再快一点你要是舍得发个顺丰又能第一时间发货你来试试吧会升的比较快供你借鉴希望我的回答对你有帮助
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