客服知识2022-03-01
阅读 242客服知识2022-03-01
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各位小伙伴们在网上开店,除了需要关注店铺各项数据之外,物流也是一定要多多去留意的。对于淘宝店铺来说,物流的快慢直接决定了服务的好坏,淘宝物流DSR怎么提高?
一、淘宝物流DSR怎么提高?
1、产品问题:产品是动态评分中权重最高的维度,产品必须满足用户的核心需求,比如我们卖【手电筒】,用户对它的核心需求就是【亮】,那么我们的产品在【亮】这个核心需求点,必须满足用户期望,甚至超出用户期望。
2、售前服务:售前客服就是线下的导购,专业的产品知识,快速的回复,得体的语言,这些是需要平时长期坚持对客服技巧以及产品专业知识的考核,培训。
3、售后服务:对顾客的售后需求要快速反应,平时多注意对售后客服的培训,还有建立良好的售后流程以及制度。
一旦动态评分飘绿,很容易影响店铺和宝贝的权重以及转化。
二、DSR分注意点:
1、评价是与评分无关的。好中差评与打几分没有必然联系,好评可以打五分,差评也可以打五分。
2、不怕不给分,最怕给1分。消费者不打分就不会影响DSR数据,但打了1分就需要N个5分才能拉回分数。
3、每个自然月,相同买、卖家之间交易,卖家店铺评分仅计取前三次。
4、同一订单买家买再多商品也只能给1次动态评分。
5、动态评分在双方互评后半小时显示,有时候也要等48小时。
6、一旦评分任何人都无法修改与删除,即使删除评价,评分依旧生效。
7、卖家不能查看是哪个买家评的分。
8、数据计算周期差异:前台展示为近180天描述相符动态评分,“体验报告”中商品DSR是近30天描述相符动态评分。
大家如果想要提升淘宝物流的DSR的话,首先要从产品出发,其次售前和售后的服务也是非常重要的,各位小伙伴们也要注意评价与评分是无关的,大家一定要注重好消费者的反馈。
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