天猫新灯塔不包括哪些指标？指标异常要怎么申诉？

在天猫上开店就需求恪守平台的各种规则，只要这样店铺才有足够的流量支持，而天猫也推出了新灯塔方案，目的就是标准各大天猫商家的行为，那么考核的话需求查看哪些指标呢?

下面引见下。

不包括哪些指标?

店铺的旺旺咨询回复率、物流到货时长/物流DSR、商品体验退款率等等。

指标异常要怎样申述?

亲，如指标异常请依据以下状况停止提交：1.纠葛退款率申述：在小二处置退款后，您假如对处置结果有异议，请您在72小时内经过退款胜利页面，点击“我要申述”蓝色按钮，提交您的申述恳求，平台估计将在48小时内为您审核处置2.揽收及时率申述：假如因自然灾祸，国度级活动，物流站点倒闭不可抗力此类场景招致揽收延迟，您能够经过【歹意行为投诉中心】-【效劳指标异常】提交反应，对应场景并依照页面提示经过对应的凭证发起投诉。

投诉成立后，48小时后不再归入后续数据的统计，处置时间：3个工作日(不包含节假日)，一笔订单只受理一次投诉。

②平台问题/自然灾祸/国度级活动不可抗力缘由：您能够登录【歹意行为投诉中心】停止投诉，选择【效劳指标异常】对应场景并依照页面提示经过对应的凭证发起投诉。

投诉成立后，48小时后不再归入后续数据的统计，处置时间：3个工作日(不包含节假日)，一笔订单只受理一次投诉。

4.异常评价①有应用中差评谋取额外钱财或不当利益，同行竞争者买卖后给负面评价，未收到货给出商品感受的评价(单独对效劳、物流的感受不属于该场景)②评论中有泄露别人信息的内容，评价中含有辱骂内容。

经过：【歹意行为投诉中心】-异常评价入口发起投诉处置计划：①应用评价要挟(中差评谋取额外钱财或不当利益，同行竞争者买卖后给负面评价)，对未收货商品虚假评价(单独对效劳、物流的感受不属于该场景)断定成立，会支持删除评价内容及DSR处置。

②评论中有泄露别人信息的内容，评价中含有辱骂内容此场景此场景只做内容的删除。

温馨提示：指标申述场景，将在3个工作日审核完成(不包含节假日)，数据将在投诉成立48小时后生效不再归入统计(历史数据无法生效)，目前只一笔订单只受理一次投诉,详细处置方式以文案结果告知为准。

天猫新灯塔方案的考核主要是上面的这些指标了，除了这些指标外其他的方面就不会考核了，所以在天猫上开了店铺之后想要在新灯塔中取得较好的评价，能够着重的开展上面的这些指标哦。