孟如 楼主发布在分类 / 淘宝规则
店铺好不容易做了起来，销量达到前3，这几天被人雇佣刷手差评直降，尽是子无需有的差评，使用闺蜜投诉同行也投诉不过，投诉恶意威胁也投诉，全部判定不成功，这几天
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
.要看因为什么，正常差评还是恶意差评，.收到差评后，应及时联系买家，诚恳地解释，耐心沟通，了解买家给差评的原因，然后和气地和买家商量解决办法：补点差价、退换货，.如果是恶意评价，那就要进行维权，.您可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可.闺蜜投诉：//../.?=....，.如果以上都没有办法只能在和进行买家协商，必要时可以免单，因为一个差评会影响少出很多单如果有任何不理解的的，请点击头像关注我，在讨论中问我，随时帮你解答，谢谢！
你好如果真是被人故意刷差评来搞你，确实是很头疼的事情，人家不会给你任何抓住把柄的机会，遇到这种，先从差评评语中总结，看能否找出相同点，或者找到能证明是被恶意差评的，然后再申诉其实看了你的评价，这些评价在表面上表现的很正常，所以申诉成功率很低，目前能做的就是做好差评解释，把差评中反馈的问题解释清楚，同时使用连接软件，把好评率低于一定值的订单都拦截了，这样即便是同行恶搞你，找刷手也的费好大的劲建议购买超级店长，里面有云黑名单，长期给差评的会给商家打标
你好，很高兴为您解答，一般来说拍下后按照流程走的话，给差评的一般规蜜是申诉不了的，即使你知道对方是雇人来搞你的！，店做大了，这种情况就司空见惯了，但是问题总是要解决的，既然阻止不了他们的攻击，投诉也无门的话，我们可以试着去接受！，职业给差评的那么差评率应该比较高，那么我们可以订购个差评师拦截对于这部分差评率较高的进行拦截！，重点来了，看了你店铺，已经有个差评了，想要一一进行删除难度是比较大的，那么势必会影响宝贝转化率建议找几个人多评几个差评加晒图覆盖到上面去，当然这些评语要是好评语，而且给五星，这样对于店铺影响是不大的，还可以把真正的差评覆盖在下面，进行差评营销是有利于店铺转化率的！希望能帮到你，有用的帮忙采纳下，更多问题可以点击右上角关注加我交流，谢谢！
闺密你没有百分百证据，基本就是个摆设，让上架自我安慰的目前这种情况，一方面只能通过中差评拦截软件，设置买家价格大于个桃心，好评率高于以上的顾客才可以购买我不信他有那么多正常的号码拿来专门整差评对于已经有的差评，我的建议是做好回评，就直接点明是明淘宝店恶意重伤差评，顾客看到会分辨的同时，如果知道是哪一家，建议就直接找上门去，摊开了说，如果这样，别怪我们也不客气！大家都是打开门做生意，以和为贵，但谁也不怕谁！
题主你好！关于什么样的售后处理，淘宝会站在卖家这边，前几天刚和淘宝小二那边聊过这个话题得出的结论是：基本上大部分的售后纠纷情况淘宝都会站在买家那边，而只有一种情况淘宝是会站在卖家这边的，那就是当买家收到产品以勒索或敲诈为目的售后时，淘宝会站在卖家这边所以处理这种问题，在产品质量确实没问题的基础上，只能引出买家的直接勒索敲诈的目的，留下直接的证据，面对要赔款的售后时才能胜诉所以要去引导这些恶劣买家的意图，在旺旺直接引导对方：“是不是要给您打款，您才对产品质量满意”？“您要我们给您打多少款，才觉得产品质量没有问题”得到类似这种直接的回答如果对方回避那就跟他说，质量问题可以退换的，您把产品发回来我们给您退换，运费我们出，如果换货，发给您的产品我们再次严格检查质量再给您发出，如果退货，您发回来，运费也是我们出，收到货就立刻给您退款如果对方直接申请质量问题退款，那就看双方举证来判了希望以上回答对你有所参考帮助
有证据是被恶意刷差评的话，你可以直接联系淘宝解决有什么不懂？请关注我，联络我
像你这种情况，最好的方法是做一个公告放在详情页头部，把你碰到情况与用户疑虑都放在公告里，这样比你一个一个在差评里做解释要有用的多，在评价里做解释等于是给差评提高关注度！有时你看到差评又总是用生气的语气回答反而让其他买家感觉商家服务态度不好，这些会让越来越多人关注这些差评，就会越来越影响产品转化正好掉入同行设的陷阱！其实有几个评价我也感觉很像同行恶意所为，因为正常买家不可能都使用这么长评语评价而且这东西也不贵
你好，你这个情况按下面几个点去做一下：、先确实是否是你的产品质量或者店铺客服服务最近出现了问题，导致最近买家差评大增、联系买家协商解决，好评率再低也给过好评，在自己可控的损失下，尽量让买家能帮你删除或者修改评价、实在是知道必给差评的买家，订购拦截软件，禁止这些顾客购买、知道是谁搞鬼吗，知道的话最好旺旺联系，把他的话套出来，然后联系小二处理正常情况下，还是希望你可以做好产品和服务，让那种好评率的买家也把好评点给你希望有帮到你，右上角+关注，有什么问题点头像旺旺联系我，觉得有用可以采纳一下
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