138****1329 楼主发布在分类 / 恶意问题
我店又被买家恶意差评，打电话询问 找了一些莫须有的事情大作文章？要求全款退还，应该怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
首先遇到这种买家自身问题的中差评，能在旺旺上交流就旺旺上交流，有交流过程中一定要注意话术，为自己留足凭证 如果买家有要狭的，淘宝举报或云标签打标，不是自己问题，退货运费买家承担或者为订单买个运费险，最后一点就是要更新下详情，说明下规则，明确一下，当然，自己产品如果有问题也要及时改进
题主您好！直接干货不来虚的、首先检查他提的问题是不是确实有不足的，比如他说的安装图纸和安装视频步骤不同，这就是你的不足，要改进；说你背板没有透气孔，你说可以补，那意思是你确实是发货不对了？总之一定要先检查自己的问题，把不足的补上去、如果退回来运费损失没有超过产品的钱，那就一定要让退货，不能无节制的满足客户的无理要求，或许你让他退，他返而不退了，我就碰到过很多这样的例子，说白了就是有些客户贪小便宜，能找你多要点是一点；我们有问题是可以赔钱 但是不能无限的赔、象这种已经差评了的，你再让他改对动态评分影响是改不了的，只为了改个评价内容，损失几百块钱，实在不值当，根本不用理他；我看了下你的大多数产品都没什么中差评，几十个销量有一个差评很正常，没必要赔上几百块钱去折腾，还不如花钱做上个好评，用评价内容去反驳他
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