xm_小远 楼主发布在分类 / 店铺管理
我是客户收到了，直接给的好评，但是评论内容是差评，而且说的特别不好，更可气的是过了一天又追评，内容非常有针对性的说我们的产品不好。应该怎么办？
推荐阅读：
只是帮忙代购而已，为什么被举报投诉生产假冒商品？
发布的淘宝商品显示下架是为什么？
淘宝店铺几乎没有搜索流量是怎么回事？该如何提高搜索流量？
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
一看就是懂淘宝规则的人，而且行为这么恶劣，很可能是同行所为，正常买家不会这么搞你可惜你没有掌握有力证据，可以把给你的评价内容还有问大家内容截图(如果还有其他证据请一起提交，试着登录淘宝规蜜平台..---投诉---不合理评价中投诉试试，不一定成功
解答方案：首先好评的评价是没办法修改的，这种评价手法应该有可能是同行，你可以查看他的收货地址，如果你能确定是同行并提供证明就可以在闺蜜后台进行投诉！好评是会覆盖变动排序的，你可以设置买家秀活动，提供优惠券或礼品，吸收更多的带图优质评价，并把这些嵌入用户说模块这样一方面提高自身转化、一方面覆盖不好的评价，一举两得！建立自己的店铺粉丝群，维护好老客户，老客户在手完全不怕这些人恶言中伤，粉丝肯定站你这边！如今的群还有签到送优惠券等各种玩法！
这个是故意的，不用再找他协商浪费时间了让客服把这款产品收到货没确认的都电话回访，然后客户收货好评晒图买家等级高的评价字数多且带图的评价会优先展现用这个办法把他的差评盖下去好在他的评价没晒图，还好一些问大家可以找人把他不好的那条问大家点举报 可以屏蔽掉同时观察转化率，如果转化受到影响同步把直通车开起来，放大一下展现 稳住销售额
这种情况确实没办法了，最怕的就是好评里面的差评内容，好评改不了也删不掉唯一的办法只能是多做些销量好评，把这条评价顶下去了另外注意不要指望找人能删掉，这种不可能的，都是骗子
首先，好评解释里面可以说明一下当时情况，如果觉得对方可能是同行，也可以隐隐约约地点到然后，在手机淘宝上找到这个评价，在下面留言把自己的态度，和对产品的信心表明就可以了要拿出一种人正不怕影子歪的感觉
关于您描述的问题理解您的，因为这样的好评确实是改不了也不能删除的，建议您的是做好评价解释，好评也是可以解释的， 您可以进入“我的淘宝”—“我的首页”—“评价管理”—“来自卖家/买家的评价”，选择需要解释的评价点击“解释”即可对收到的评价进行解释，说一下买家的问题，这样的解释也是可以很好的引导其他的顾客的
对于给好评内容是差评的是改不掉的，这条评价我看了，好在没有晒图，淘宝评价字数多有晒图，点赞多的评价会考前，可以通过点赞把一些好的字数多有晒图的评论点赞点上去 那么这条恶评就会靠后了这样看到的人相对就少了，淘宝遇到差评正常，没有好评的店铺，题主宽心对待，这条评价影响力不太大，不要放在心上好好维护店铺即可，中差评只能尽量维护，不能完全避免
xm_小远 发布在分类 / 店铺管理
xm_小远 发布在分类 / 店铺管理
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
一看就是懂淘宝规则的人，而且行为这么恶劣，很可能是同行所为，正常买家不会这么搞你可惜你没有掌握有力证据，可以把给你的评价内容还有问大家内容截图(如果还有其他证据请一起提交，试着登录淘宝规蜜平台..---投诉---不合理评价中投诉试试，不一定成功
解答方案：首先好评的评价是没办法修改的，这种评价手法应该有可能是同行，你可以查看他的收货地址，如果你能确定是同行并提供证明就可以在闺蜜后台进行投诉！好评是会覆盖变动排序的，你可以设置买家秀活动，提供优惠券或礼品，吸收更多的带图优质评价，并把这些嵌入用户说模块这样一方面提高自身转化、一方面覆盖不好的评价，一举两得！建立自己的店铺粉丝群，维护好老客户，老客户在手完全不怕这些人恶言中伤，粉丝肯定站你这边！如今的群还有签到送优惠券等各种玩法！
这个是故意的，不用再找他协商浪费时间了让客服把这款产品收到货没确认的都电话回访，然后客户收货好评晒图买家等级高的评价字数多且带图的评价会优先展现用这个办法把他的差评盖下去好在他的评价没晒图，还好一些问大家可以找人把他不好的那条问大家点举报 可以屏蔽掉同时观察转化率，如果转化受到影响同步把直通车开起来，放大一下展现 稳住销售额
这种情况确实没办法了，最怕的就是好评里面的差评内容，好评改不了也删不掉唯一的办法只能是多做些销量好评，把这条评价顶下去了另外注意不要指望找人能删掉，这种不可能的，都是骗子
首先，好评解释里面可以说明一下当时情况，如果觉得对方可能是同行，也可以隐隐约约地点到然后，在手机淘宝上找到这个评价，在下面留言把自己的态度，和对产品的信心表明就可以了要拿出一种人正不怕影子歪的感觉
关于您描述的问题理解您的，因为这样的好评确实是改不了也不能删除的，建议您的是做好评价解释，好评也是可以解释的， 您可以进入“我的淘宝”—“我的首页”—“评价管理”—“来自卖家/买家的评价”，选择需要解释的评价点击“解释”即可对收到的评价进行解释，说一下买家的问题，这样的解释也是可以很好的引导其他的顾客的
对于给好评内容是差评的是改不掉的，这条评价我看了，好在没有晒图，淘宝评价字数多有晒图，点赞多的评价会考前，可以通过点赞把一些好的字数多有晒图的评论点赞点上去 那么这条恶评就会靠后了这样看到的人相对就少了，淘宝遇到差评正常，没有好评的店铺，题主宽心对待，这条评价影响力不太大，不要放在心上好好维护店铺即可，中差评只能尽量维护，不能完全避免