眩呵 楼主发布在分类 / 店铺管理
一直是诚信质量最大，都是挑选的好面料，就是想积累好评信誉，之前没有类似的反馈，而且身边的宝宝都有穿没有类似的情况，一般遇见客诉就是先自身的产品找问题，看到底是不
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
布料过敏一般极少数才会这样的，更何况你也说了其他孩子穿了是没问题的，小孩子过敏也有可能是其他导致的，所以最好是建议你这边开具衣服材质说明，材质这些东西也是可以查到的会不会对小孩皮肤造成不适的，这种情况的处理方法一般都是退货退款，并且补偿，而且补偿的话都是需要买家开具医生说明才能补偿的不建议你这边频繁联系买家了，否则买家就有权告你骚扰，严重的话是会被屏蔽店铺的如果怀疑是恶意差评的话，可以去咨询小二，先去投诉差评正常的买家一般造成过敏肯定第一反应是找卖家要赔偿，你这个也确实比较奇怪
顾客在自己买的衣服造成的结果是孩子出现过敏，先不说这个买家是假的还是真的，作为商家你的关怀必须做到位买家有两种可能、就想你说的你得到的反馈都没有类似的情况，你怀疑买家是恶意的，想要得到一些好处，所以电话不想跟你跟你说太多，让你自己想，然后差评威胁，这种现象也有很多，确实是想差评威胁获得利益的、另外一种就是真实的买家，直接给出了差评，原因的确是自己的孩子过敏，电话里不客气这都是正常的，那个当父母的不生气呢？你现在给出的结果，就是对方不在接电话，差评依然在，我站在你的角度上，差评的确对自己影响很大，但你之前有做过回访工作没，你们在电话里沟通的内容又是什么？这些都应是过去式了，如果说电话还能打通，多关心人家娃，不要直接说什么差评问题，如果能好好协商，也许事情有转机，就看你怎么想，生意和孩子，那个重要没有协商的机会，那就忍了，下次顾客回访工作要做到位，不能让买家主动找你
你好，再好的布料也不是适合所有人个体差异，有过敏性体质的人还是有的这不能说你产品质量问题，但这买家用了确实不合适贴身衣物家长都很在意质量和评价，差评后你需要沟通，诚恳道歉并提出解决方案，补偿或退货退款及发红包注意沟通技巧不要被投诉骚扰求得理解和原谅，才能请对方修改差评如果沟通无效差评改不了，一定做好差评回复说明原因，这是营销战场！只要产品的品质好，买家不止他一个，做好应对后一个差评没那么可怕很多爆款也有差评的，但差评一定不能多
、鉴于很多人问过能不能申诉，先告诉你这种差评找官方是不能删除的；、要降低差评的影响只有种方法，一种是你有足够多的好评，那么一两个差评对转化率影响是不大的，因为几乎所有热销产品都有差评，卖了一万件有一两个差评再正常不过了，消费者也是认这个规律的，所以你可以尝试做淘宝客，冲几百个销量，降低差评影响，这是一种方法；、第二种方法是差评营销，在掌柜回复上，要知道这个回复是给还没下单的消费者看的，而不是差评那个人，所以跟他互怼或勉强解释没有任何作用，一要建立人设，上来先道歉和表明包退货运费、包赔等态度，让别人相信你是个负责、尽心尽意的掌柜；二要适当提出这位用户的不合理之处，例如使用产品不合理、沟通不合理、夸大事情等；三要再次强化用户心智，拿出自己店铺的各种金子招牌，例如金牌卖家？皇冠卖家？个好评？年老店？等等，说明你们一直是诚信质量为先，从不损害客户利益，而且有各种成绩、“品牌”背书（证明）、差评营销还可以自己给自己第二个差评， 比如说使用了产品不会过敏，但就是物流太慢，就是不爽，所以要给个差评淡化过敏那个差评，同时第二个差评又比掌柜回复更有信服力
题主你好，直接解决方式就是协商解决，不是不删除差评是钱不到位，假如不是同行的话，一般都会选择赔偿删除的，为了店铺销售额要拉得下脸面假如在没有办法协商删除的情况下，那么我们要进行相应的评价解释，而且针对过敏情况，我们要避开其锋芒，首先表示衷心的抱歉，后面表示孩子过敏不是因为衣物，我们的面料是没有过敏源的，孩子过敏是其他因素造成的，建议买家平时多注意卫生情况，新置购的衣物注意洗净再给孩子穿上还有孩子皮肤娇嫩注意要用专用的洗衣液对衣物进行清洗
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