举轻若重 楼主发布在分类 / 店铺管理
做无货源代购的客户申请不退货只退款，说不是正版，货是天猫店代发的。怎么应对。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
亲爱的题主朋友您好，很高兴在问答与您相遇，关于您描述的问题，可以拒绝他的申请，如果买家申请客服介入的话，举证的时候留言说明清楚自己的情况，让小二按照淘宝流程处理
天猫就是正品保障的，可以放心，让他退货并退款，原因选择拍错/不喜欢这个，他投诉假货的话，按售后流程上传授权证明，让供应商提供下，还有供销平台的订单截图
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