xm_小远 楼主发布在分类 / 店铺管理
老师我发现官方有个客户运营平台，还可以给老顾客发短信，但是我给老顾客发了短信，发现都没什么效果，请问什么有什么好的办法吗？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
你好，利用好客户运营平台进行店铺人群的精准分析和定向触达，可以提升店铺的转化率 一，首先分析访客的人群标签，从性别、年龄、地理位置和访客行为，这就是你店铺的人群标签，要做新品快速积累产品标签的，就可以利用这些人群进行推广 二，利用粉丝的各类兴趣爱好去发微淘的内容，让你的每天发的微淘更有营养，更容易给粉丝所喜欢，增强和粉丝的互动 三，可以根据不同的会员购买次数和成交金额来设置会员等级，给这些会员一定的折扣，增强他们对店铺的黏性 四，运营计划下的只能营销，对兴趣客户和老客户进行定向营销触达、购物车营销，它可以让最近天加购的买家在购物车中看到的售价是你设置活动的价格，例如你日常的售价是，设置活动价格后，加购的买家在购物车看到的价格就直接是，会很有吸引力，能促进加购物车的买家付款、会员专享价，可以选定天内的兴趣客户，包括收藏宝贝、加购、收藏店铺、旺旺询盘的买家，可以单独对这部分人群设置专享价，这些买家重新点击宝贝的时候，看到的就是专享价，也会让买家对降价有反应，从而促进下单、优惠券关怀，可以对兴趣客户和老客的一键式优惠券投放(原优惠券营销，对具有高转化潜力的加购人群、流失客户以及具有高转化潜力的收藏人群，进行定向触达，提升转化率
很多同学说给老顾客发短信甚至打电话没有效果，这个是很正常的，因为这个客户从一开始就没有“被你激活”也就是说他一开始就要对我们的品牌、服务有一个强烈的认知，例如你如果在阿芙精油旗舰店，不和客服说话购买一个产品，他们会有个贴士，告诉你她们的客服天天就是等着你去聊，希望下次去一定要和客服聊天一开始就建立了“激活”的逻辑，所以他们后续再做后续的激活和维护就容易了而这是需要一个流程和逻辑的，要一步步引导，并且时间不能拖的太久， 一般来说超过三个月没有在店铺产生过购物的顾客就不用想了，激活率基本为都不到，但是一个月内重复激活率是最高的，有的行业可以做到的激活复购率、维护客户首先要带着我是为了服务你的目标去聊，和互动，同时可以设置针对不同的用户展示不同的店铺内容，例如老顾客关心的是你的上新情况新顾客关心的是优惠、物流、保障这个可以参考下店铺“暴走的萝莉”，他们一直在微淘中和消费者互动，你可以看下包括网红张大奕，在今年造物节的时候，她的玩儿法就是帮顾客设计穿衣风格 一切维护激活的前提是我可以给你提供有价值的服务和内容，这样消费者才会对你产生信任和依赖，才有机会再次产生复购千万不要很粗暴的上去就送个优惠券，我相信你收到这种垃圾短信也是很不屑的吧，因为目的性太赤裸裸了，搁谁都不舒服的、客户维护系统最主要的作用其实加入了非常全面的管理体系，例如你可以给你所有的顾客根据时间、复购率、购买金额做不同的标签组合，可以针对不同的顾客推送不同的内容，如果要给所有的顾客打标签最多可以打个标签，但是我们正常情况一般打个就够了 打标签的逻辑建议你找的课程学一下另外工具就是工具只是为提高我们的工作效率服务的，这样你会明白咱们最应该做的是啥
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