cai290800745 楼主发布在分类 / 店铺管理
我是淘宝卖家，主营类目是女装，目前的店铺已经两冠，我现在遇到一个问题是：店铺因为质量问题描述不符的原因被下架商品，但这种情况多数是因为买家故意刁难
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
反馈给淘宝或者天猫客服会有相应的说法
做好公关，真诚向买家道歉，取得原谅进而撤销投诉
刁难?只要商品资质齐全，顾客怎么刁难都没用，不会获得淘宝方支持所以解决办法：完善商品资质，让恶意买家无从刁难！
您的店铺针对这种情况，作为商家的我非常的理解但是静下心来想一下这样的顾客虽然有，但是毕竟是少数作为商家开门做生意不管是古代还是现代，不管是线上还是线下这种情况均是不可避免所以处理这件事的角度上要看您的平衡点，是要出口气，还是为了大局观着想这个要把握好不要让一个老鼠屎搅了一锅汤
不错
淘想不讲理论只讲实操，对卖家负责，对自己负责～针对你说的情况，我说下我自己的观点，首先淘宝官方不会在你店铺没有违反规则前提下下架宝贝的，而且是两皇冠店铺，毕竟淘宝已经非常完善了，各项技术，数据，硬件，经验很成熟！更不会因为买家无故恶意刁难而给你下架宝贝！据我分析有几点会导致你产品下架！ 第一，买家收到货后产品与你拍摄图片介绍以及属性介绍不符，而且买家有相应证据能证明你的问题确实存在！ 第二，是否描述存在夸大其词，或者极限用语！ 第三，在给买家处理售后过程中，有没有态度恶劣等！建议你，日后诚信经营，提供优质产品，服务好每位顾客，就不可能出现下架的！
问题是您不会安抚这一两个客户给客户适当补贴态度好点最多白送让撤销投诉然后您再把有问题的地方改过来
首先，我们要了解淘宝下架你产品的依据，淘宝有个“劣质模型”系统，会从账号、商品、交易、物流等多个维度对劣质商品和账号等进行排查对于“劣质模型”系统排查出的涉嫌不合格商品，淘宝网会进行进一步核实和判定，然后才会确定是否下架然后商家在了解这几方面原因后，如果是描述不符，你就要排查是否高危材质、是否成分确实存在描述不符、是否有夸大宣传等原因，如果都没有，那你可以进行正常申诉首先，我们要了解淘宝下架你产品的依据，淘宝有个“劣质模型”系统，会从账号、商品、交易、物流等多个维度对劣质商品和账号等进行排查对于“劣质模型”系统排查出的涉嫌不合格商品，淘宝网会进行进一步核实和判定，然后才会确定是否下架然后商家在了解这几方面原因后，如果是描述不符，你就要排查是否高危材质、是否成分确实存在描述不符、是否有夸大宣传等原因，如果都没有，那你可以进行正常申诉
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