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我卖的是真皮女鞋，客人说我的不是真皮，申请仅退款，退款原因是材质与描述不符，说不但申请退款还要投诉我，该如何应对？感觉是老手，只申请仅退款。鞋子的话是真皮的。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
你好，很高兴为您解答：淘宝网不支持消费者单方面要求不退货仅退款，做生意最好是以和为贵，尽量跟顾客先沟通协商，如果沟通未果，我们可以先到规蜜那里投诉异常退款，然后拒绝仅退款申请，并在维权的页面上注明您的售后意见以及拒绝买家申请的原因若买家依然不断申请不退货仅退款，您可以在满足申请小二介入的条件下主动要求小二介入处理防止钱货两空！规蜜投诉会在三个工作日进行核实处理，成功的话后期买家给差评也是可以帮忙处理掉的！
亲爱的题主朋友您好，很高兴在问答与您相遇，关于您描述的问题这种一般就是骗子，正常买家一般是退货的
你好，买家如果申请描述不符等质量问题退款退货的话，我们如果拒绝了，买家申请介入时，我们需要提供商品有效的检测凭证，进货凭证，厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件来进行举证，一般这种举证即使成功也是费时费力，因此我们遇到这种问题时，我们最好的解决办法就是： 先不要着急拒绝，到云标签对该订单和旺旺号打上恶意退款标签，如果该买家经常这么干而且已经被很多人标记过的了话，那么平台会根据大数据做出分析，关闭买家申请入口！ 如果第点不成功的话，那么我们需要跟顾客沟通下退款原因，很大部分情况是买家想得到退货运费，这个时候如果我们有购买运费险了的话，那么可以跟买家说明这点，让其更换退货理由，因为申请质量问题退货的话是属于品质退款率，对店铺是有影响的，如果我们没购买运费险，那么我们需要引导顾客申请退运费这一项，把本金和运费一起给他，目的也一样，减少品质退款率！ 遇到这种买家的几率还是比较少的，林子大了，什么鸟都有，所以我们要以平常心对待，如果一直纠结淘宝的不公平，那么心情也是不好的，万事以大局为重，不要因小失大
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