天猫客服外包是什么意思？客服该如何应对不同要求的顾客？
wusx1993227 发布在分类 / 店铺管理
大促期间，常常会有不同要求的顾客，那么，作为客服的我们该怎样应对呢小编接下来给大家分享一下关于淘宝客服针对不同要求顾客时的服务技巧客服该如何应对不同要求的顾客客服该如何应对不同要求的顾客客服该如何应对不同要求的顾客一、顾客对商品的了解程度不同1、顾客对商品缺乏认识，不了解，对客服依赖性强技巧：对于这样的顾客，除了要坚定重申我们的原则外，要有理有节地拒绝他的要求，不要被他各种威胁和祈求所动摇，适当的时候建议他再看看其他便宜的商品等等技巧：实事求是的介绍商品，把一些可能存在的问题介绍给他，告诉他没有东西是完美的，如果顾客还坚持要完美的商品，就应该委婉的建议他选择实体店购买所需要的商品作为淘宝客服，应对不同要求的客户一定要更加耐心和细心，学好这几点应对技巧，下一个，你就是金牌客服技巧：对于这样的顾客要耐心给他们解释，在肯定我们是实物拍摄的同时，要提醒他难免有色差，给他有一定思想的准备，不要把商品想象地太过完美
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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