177****2320 楼主发布在分类 / 店铺管理
最近一个月退货退款率突然飙升，现在有百分之十五，家居饰品类目，品牌经销，我看了下同行也是这个品牌专卖的退货率基本都维持在百分之五以内，这说明不是产品问题，是我店
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
一是遇到一些恶意买家二，就是你产品本身的问题
题主你好这个退货原因你可以跟那些退货的客户用旺旺或者电话回访的形式跟他们问一下退货原因就能得到原因，这比你让我们在这里帮你猜测效果要更好更直接 ，因为退货的理由他是很复杂的，任何一个方面的细微影响都可能会让客户选择退款，有理性的，有冲动的，有主观有客观的，需要有样本去研究了解了主要的退款原因后，我们就去针对性开展工作就好了
你好，感谢邀请！你说了点，其中就第点有点可能，怎么说呢？交易保障退出跟你退货退款率高搭不上关系，而用你妈身份证马云他也不知道，这个更没关系！人群不精准这道有可能，不过人群不精准得跟你最近有没搞活动，把价格降低了，人家有可能先买着，看着不合适退了有关，如果没有也关系不大！你如果要想知道原因，最好的办法就是打电话过去咨询下原因，记录退货退款最大的共同点，然后进行优化处理，或者我们也可以人为控制退货退款率！想要控制退货率，那么我们除了对产品本身进行优化之外，还可以主动去控制退货率第一，遇到退款的客户，方法 按照成本价给客户，让他别退方法行不通的情况下执行方法 别申请退款，收到货物这边直接全款打给客户包括运费，另外再多打-元感谢费，减少一个退款多得一个全分态度第一，把服务做到极致，这毕竟是你产品真实的客户第二，遇到换货的客户让客户直接再拍一个，另外一个寄来退款，这样速度快，能同时发货另外奖赏客户-元寄来退款的那笔订单参考第一条这样就能迅速做起来 提醒：第一，遇到退款的客户，首先把服务做到极致第二，收到货物旺旺联系客户或者打电话！第三，如果旺旺上联系客户，就说“您好，我这边电脑出了点问题，网页暂时打不开，为了不影响您的资金，我这边用支付宝直接手机转账给您吧，然后您收到退款之后把退款关闭一下就好了，运费我也一起打给您，另外给您多打元，算是感谢费，感谢您对我们的支持！您看可以吗”，客户不会拒绝！，这不就操作完了吗？而且即使遇到瞎闹的客户，依然申请退款，你有聊天记录，而且是因为网页问题才支付宝转账操作退款，你也没事如果你特别担心客户反悔，你可以提前查看客户的信誉度，针对性选择！这个概率就好比你刷单遇到骗子退款一样真实的客户必须要去相信他们！希望对你有用，有用的帮忙采纳下，谢谢！
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