180****6187 楼主发布在分类 / 店铺管理
首先我们是做家具类目，由于尺寸多，木板颜色多，购买分类超出 实在标不完，我们上面清楚写了，购买 留言颜色，详情也有注明颜色， 无留言或者备注，发默认颜色， 这个
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
买家申请退货后，小二介入，只有两个结果一个支持你，关闭退货，交易成功，避免不了买家差评，一个支持买家，邮费算你的，两个结果都对你不利，一个影响动态评分，差评，一个损伤邮费，纠纷率所以和客户的沟通方面要注意方式方法
亲您好，详细的阅读了您的问题有些时候我们作为卖家也确实承担了一些不该承担的压力，但有句话叫吃一堑长一智，有这一次的经验和教训，下次再处理此类问题时，我们首先就应该从客服态度做改变而且我本人也碰到过购买的商品有严重的质量问题，到最后被对方客服说到不好意思退货的情况（您说的直接拒绝退货的问题，我不知道对方现在有没有给评价和追评…所以请您一定要慎重）
发货前应该联系买家确认下颜色，不能跟买家对骂，投诉会被处罚
像这种问题的话是，你们客服工作没做好颜色填不完，你要人留言，但是，不是每个买家都懂得留言，或者一时没注意，然后有时候忘了，这样很容易闹出矛盾的对于这种没有明确要求什么颜色的买家，如果你们服务到位的话，应该咨询一下他们需要的是什么颜色？减少一下你们后期售后的工作压力若真的没确认什么颜色，他说不是自己要的颜色，想退货的话退货的时候，你就要先把他的话给套出来让他确认商品到底有没有问题，损坏啊或者什么的当买家他急切想退货的时候他第一反应就会顺着你口风说什么问题都没有，确认了再跟他谈这个退货运费的问题要不然的话你不跟他说清楚的话探一下，她一听要运费，便口风一转，说你的产品有问题，那你就要跟她争论大半天，没有这个必要对于这种客户的话，有之前的聊天在就是介入处理胜算也挺大的不过，你确定要这样赌吗，几十块钱问题毕竟双方都有问题，你可以跟他协商补一部分运费，让她寄回来给他换，但那部分运费的话要好评成交之后再返给他或者包邮让他直接退货就算了，这种买家的话，到时候他，不退货了，直接给你差评，影响后面的转化，你更麻烦
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