嘻嘻公主 楼主发布在分类 / 店铺管理
老店重开，三星店铺，货源质量好，价格也不高，开店快两个月了，自然流量每天30个左右，出了几单，几乎都退货了，山东那边退货率超高，问过客户退货原因，无非是不合身
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
亲您好，结合您的提问，基本可以确定您卖的是时装款式的简单说就是模特穿上很好看，买家气质不够，穿上以后撑不起来反而显得很土做服装，选款是非常重要的，不能依据个人喜好来选择款式有几个重要原则，一是受众率，二是喜好款，三是成本及品质另外也有可能是您商品介绍不够详细，导致买家选号错误造成的，具体要看店铺才好给您精准回答
题主你好：你需要在选择淘宝类目是需要了解各个类目的情况女装类目是全网公认的退货率是最高的，建议通知在顾客下单前需要旺旺上与顾客沟通好，或者需要说明退货要求等
、做好提示工作：咱们的虽然有尺码表，但是没有模特展示，客户光看尺码表很难知道是否适合自己穿，建议在详情中增加模特展示并且备注上模特基本信息，方便消费者参考；同时在旺旺自动回复中增加尺码表和建议穿着尺码；、做好客户服务工作：这个需要客服在回答客户咨询时多些耐心，并且有一定的服装常识，基本上满足有问必答；、 抓住客户心理：有些客户退货纯粹就是对价格不满意，这类客户的心理需求是要找客服看看能不能拿到点优惠，如果你此时用高冷的态度去拒绝消费者的要求，那就等于白白送走了一位财神爷当客户找到客服时，我们要送他一张优惠券，并且说明是老客户专属的，注意要小额的，既能让客户感受到你做生意的诚意和实惠，又能与正常的活动区分开，并且跟他说明这个优惠券仅限这两日使用；出于贪小便宜心理，客户很快会再次下单购买
你好网上与实体不同.客人摸不到实物.产品尺寸一定要准确.让客人减少退换困扰.你客层可能锁定错误.卖的产品.若锁到中低档客层.那肯定退货率高的、主要是衣服适合群体，您是哪里的生产商 ，东北的人高，富态些，是不是码小了您看看别的地区的卖货情况
亲 你好女装的退货本来就高，建议你把产品的尺寸在详细一些，来避免这些问题，其实顾客的心理都是比较简单的，感觉喜欢你的产品，如果尺寸正常基本是不会退的，咱们既然选择电商这个行业，就要学会接受这些，你要知道如果他们不退的话，给你一个差评，对于咱们来说才是损失
做好服务，退货也是提现服务的时候，服务好顾客还回来，服务不好顾客不进退款还会对你造成品牌影响
、尺码问题，建议是在详情页做好尺码表，或者客服引导推荐尺码，既能解决问题又能提高顾客对你的印象分，当然服务态度很重要、做好售前工作， 及时解答买家的问题，确保沟通完必之后再与买家成交订单，以免最后还是发生退货行为耽误双方时间、 优化商品的陈列页面， 减少“买家秀 卖家秀的出现”让买家在购买之前浏览到的图片和实物的样子差别不大既要美观，也要客观真实、详细地展示商品，以免买家会有被欺骗的感觉从而产生退货，不能一昧的为了让买家下单而过分修饰图片、当客户认为性价比太低时也会导致退货率增加， 所以可以适当给买家一些优惠，例如售前可以引导现在拍下可以有优惠，这边可以帮你改价格，或者是赠送优惠券或者会员制提高客户粘性就算这次退还下次也可能回购、 如果不是商品的问题而是有人恶意的大量造成退货行为的就需要注意了，尤其是异常的退货信息，保留证据之后可以选择举报
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