淘宝怎么提升客服回复率？哪些不计入回复率？

假如淘宝卖家想要快速的提升本人店铺的客服回复率，那么也可以很好的促进转行，当然了，也进步了效劳效率，很多卖家还不晓得应该怎样去做，我马上就来给各位引见。

1、淘宝卖家要提早设置好机器人自动回复，假如人工客服不能及时回复买家信息的话，那么能够将机器人的回复设置好，由于机器人回复也算是有效回复的。

2、淘宝卖家能够找朋友帮助咨询，这是最快提升淘宝回复率的办法，能够让身边的朋友搜索淘宝店铺，然后咨询下机器人可以回复的问题，或者是人工客服回复下信息，能够多找几个朋友来咨询，切忌不要总是同一个人。

3、假如是广告信息也是需求回复的，有的卖家会直接把发广告信息的用户拉黑，但是淘宝系统也是将这个用户当做是淘宝买家的，假如卖家不去理睬，那么店铺的回复率肯定是会降落的，卖家能够在回复之后再停止告发或者拉黑。

4、淘宝卖家能够对淘宝客服停止分流设置，依据店铺的不同需求将指定页面进入的顾客咨询分配给指定的淘宝客服，要去完善店铺售前、售后淘宝客服的分工，提升客服团队的接待效率，进步消费者的咨询体验，提升店铺转化率，这样店铺的回复率就不会降低。

5、客服的打字速度能够快速进步客服的回复时间，假如买家的问题需求较多文字解释的时分，那么卖家能够分段发送具有针对性的文字，减少顾客的等候时间，随时对顾客的问题停止补充阐明。

回复率是怎样计算的?

淘宝客服回复率的考核时间是在早上8点到晚上23点之间，有效回复率是指回复信息人数/咨询店铺客服的总人数。

假如回复率低的话，那么店铺很有可能无法报名淘宝官方活动。

哪些不计入回复率?

除去自动回复外，人工回复及机器人回复都是算入回复率的，所以倡议将买家常问的问题设置成机器人回复。

另外，有的卖家会直接不回复广告信息，其实这种举措是不对的。

由于广告信息也是客户发送过来的，假使不理睬，店铺回复率会降落，所以该回复的还得回。