蓝色枫叶 楼主发布在分类 / 恶意问题
一个新账号去我店铺拍了一个小东西，然后申请退款了，然后就投诉我 违反支付宝交易流程，然后后面给了两张图意思就是 我用了违禁词，但是我检查了详情页，觉得没有违禁
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
您好：对于这个投诉你不要着急，建议你处理的步骤如下：）首先这个买家投诉你使用极限词但是并没有标出哪里存在极限词，而且还引导第三方平台交流，这种情况一般投诉都是不会成立的，所以不必过于担心；）需要自己检测是否这个产品存在极限词的描述，要是有的话及时更改，没有的话可以给投诉的买家加好友聊一下，哪里存在了极限词，要是买家有引导支付相关费用的话术尽量保存记录；）联系一下淘宝客服反馈一下你现在的问题看一下他们的解决思路；）如果不存在极限词你这边可以直接截图编辑话术拒绝这个买家的投诉；）可以利用云标签给这个客户打上标签，平台会根据商家的标签限制这个；希望我的回复可以帮到您，可以关注我，后面有什么问题可以随时联系
看这个情形，你是被设套了，对方还留言要协商解决加很明显，对方很专业建议你可以先查找一下详情页的极限词，如果有找到及时删除其次是等工商局通知，现在处于核实阶段，如果对方没有提供确实的证据，不一定会判定你违反了广告法就算判你违反了广告法，那也是让你下架整改，赔偿万，这完全是用来吓唬你的千万不要跟对方私下解决，加套话也没必要，人家那么专业，肯定不会让你抓到把柄的——希望我的回答对你有所帮助，点关注，后续有问题再问我
你好，题主！你的这种出现违禁词的情况是属于违反广告法，广告法淘宝是不受理的，也没有投诉相应的投诉通道，所以他投诉违反支付宝交易流程是不会成功的！我们第一时间修改掉敏感词语，然后从容应对即可，极限词是用来规范广告这一块，而我们仅仅是作为销售方，这类投诉工商局也是难以成立的，因为单凭打假人的一张页面截图是不可能作为有效证据去定性为违反广告法的！ 真正走程序是需要先去公证，然后再进行起诉，而公证这些流程是需要成本和精力的，而打假人的目的就是讹钱，所以不会做亏本生意的，这时候我们只要协助配合当地工商进行处理，必要时公关下即可！ 我们不能也不应该为了一时方便去跟打假人协商，应该奉陪到底，不然即使你打发掉一个，后面还有一个团队过来，那你就招架不住了！ 最后我们可以下载码栈这个软件对店铺进行排查，把违禁词或极限词一一修改过来即可！也可以用以下链接来排查：//../_.?=....
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