淘宝小二处理错误，买家没返货，就给买家退款了，怎么办？
采蝶星 发布在分类 / 交易纠纷
10.048收。10.14户说机器有问题，所以在当天我们笔记协商后，两边对发，给客户换了新的机器……15号我们都收到彼此的退货了。。。。。然后在18号客户突然申请仅退款，我方拒绝，表示可以退货退款，客户申请小二介入，之后客户就把我们14号两端对发的单号给小二了。小二没经过任何和我们的协商就把钱退给买家了。但是我们第二次发的货买家根本没有返回……投诉了一个月了，每次都是接电话的说根据你们的证据，是小二处理错误。但是要提交给专业部门，但是每次后来回复就是申诉失败，没有理由，没有原因就是失败…………
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36 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
升级投诉，把小二一起投诉！违章操作，官方要负责
只有继续电话小二协商了，告诉他每次申诉失败怎么办。下次这种情况让买家先直接申请退货退款，重新下单后再发货。
换货应该走程序，收到了退货再发货
直接投诉小二，打电话投诉
找淘宝，第二次投诉，淘宝小二只看跟踪是否签收，而不管实际是不是真正的收到，有的买家是会退错地址的。
问题既然发生了不管退货还是退款都不能用其他聊天工具和买家沟通否则很难取得有效证据也会被误判责任的，像这位楼主的情况还是找客户小二联系看看是否能够挽回点损失。
没别的办法；只能打小二电话继续投诉；不过以后遇到这种事情；你可以让买家重新下单；第一个单让他申请退货退款就可以了；免得有麻烦
如果产品不贵就算了 伤不起，如果贵了淘宝有个 高级审查组 经过高级审查组 判定，淘宝会给你补偿这钱
已经形成事实，只能找小二解决
亲可以打淘宝客服电话再联系一下。
首先，你为什么要两边同时对发快递?这本身就是不合理的，淘宝也有说明不要这样操作。必须等退货收到，才可以重新发出。或者是买家重新拍一个付款你发货，前面的按退款退货处理。是你自己答应对发，把自己给陷进去了。
这样操作是不合理的，必须等退货收到了，才可以换领一对一换好再发。
这种金额比较大，淘宝小二不会自己掏腰包要赔付卖家的，只能自己认倒霉的
我也遇上过类似的事，只能自认倒霉，或者继续找平台交涉
心疼，希望能尽快申诉成功
这个没办法，小二都是偏向买家，。这样的问题很麻烦，迟早会流失很多卖家不得不到拼多多开店
继续投诉，往上级申报，然后提供证据，把发货时间，退货时间弄清楚，证据弄好。一直投诉。因为是小二错误。肯定得折腾。因为钱客户已经关闭了。这个只能阿里出了。挺倒霉的吧。对了 这里友情提示 现在 很多店应该是这么做的 如果客户说要换 可以 这个申请退款退货 然后 在拍一个 发 这个流程的 话 就不会有问题了 下次注意
接着投诉
漫漫申诉路，加油！！！！！
联系客服看看
继续找店小二 投诉
找淘宝，第二次投诉，淘宝小二只看跟踪是否签收，而不管实际是不是真正的收到，有的买家是会退错地址的。
打电话升级高级人员处理，放心吧淘宝是个公平的平台，讲理的，但是要你去申诉，不然你不申诉平台也不知道你是冤枉的，放心吧多打几次电话可以解决的，祝你好运
我只能说小二真正专业的不多，之前遇到的一个买家连续三次以质量问题仅限款，虽然小二正确处理了，但那段时间产生的品质退款率没给剔除，规蜜申诉成功的结果说可以剔除，但拿规蜜结果连续反应两次也没用，每次回复都是会向其他部门反馈。
现在的淘宝已经和以前的淘宝不同了，都是些黄毛小子和黄毛小丫头处理事情，对事情一点也不了解就凭自己的情绪和偏好来处理，所以你这种事情找淘宝是很难解决的，最好就是找媒体曝光一下
没啥用，支付宝退了就收不回来了
小二不会自掏腰包，就算错误，也是由集团来支付这笔损失。可以先打商家客服中心电话，转接人工，告诉原因。要经常打，不然一直给你拖着，我们上次就是一个误判的，还直接用我们的保证金去赔付的，我们就天天打电话，后来也给赔付回来了。
打阿里电话，找小二要经理电话问就不有结果了
把第二发的快递单聊天记录截屏提供发给小二申诉，联系买家就好在旺旺，
还是得申诉，有冤屈得诉嘛。。。。
申诉就可以了 这种问题 我每天都有
遇到这种问题，你只能找媒体记者。拨打当地比较有名的媒体电话
找淘宝，第二次投诉，淘宝小二只看跟踪是否签收，而不管实际是不是真正的收到，有的买家是会退错地址...更多
继续投诉，往上级申报，然后提供证据，把发货时间，退货时间弄清楚，证据弄好。一直投诉。因为是小二错误。肯定得折腾。另外申请退款退货后，买家在拍一个，这个流程就不会有问题展示全部