137****9116 楼主发布在分类 / 交易纠纷
一个客户在我店里拍了件衣服，买家收到货申请的仅退款，退货原因为假冒品牌，因为我标题用了某品牌的名字，图片是自己拍的， 我拒退款，她就申请了小二介入，现在小二让提
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
尽量提供证据，不然就会退款的，影响店铺排名，之后尽量下架，不然到时会直接扣分提供以下之一：可规定时间内进入到【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【可申诉的违规】-【待申诉的违规】完成举证，申诉机会仅一次关于申诉凭证要求，根据您描述的进货场景，请您提供【进货发票】（必须填写发票号码、纳税人识别号、开票方、抬头、校验码（如无填））【进货清单或小票】（若发票内容有货号且与商品页面描述货号一致，可不提供）【商品条形码】【发票补开证明】（若发票不是在被处罚后开具的，可不提供）【关系证明】（若发票抬头与被处罚店铺名、旺旺名、店铺注册人任意一项对应，可不提供）【授权资质】（三选一）.【品牌方到上家的品牌授权】.【上家到品牌方的进货发票】.【购买人与商场或专卖店合影】望采纳：如果有任何不懂的，请点击头像关注我，随时联系我一一帮你解答，谢谢点赞
我看了下你的店铺 时尚女装也非代购产品那也就是说你打了个擦边球被举报这种情况下 我预计官方处罚是 扣分类不清空 理由售假其次从现在开始到年底你的官方扶持流量几乎没有 等来年号恢复现在能做的是 除去官方扶持流量以外的其他流量维护好 比如说微淘 店内本身老客户，建立群组关系 尽量把影响最小化
你这是代购吗这不是太简单了吗，去你家附近大超市开个发票不就是了，去超市购买和你的产品进货价差不多东西，然后让超市收营员或是财务开个发票，要写你的这个代购产品名称！然后作为证据上传给小二，不然你这售假肯定成立！退款也是要处罚的！
店主你好申请退款没事，不会扣分也不会关店但是如果他去投诉你售假，投诉成功是会扣分的，而且售假扣分影响较大建议你积极和买家协商，让他修改一下退款申请理由，改为其他，退回来的运费你给他出另外马上把标题中的品牌词改掉有用希望可以采纳关注我，还有不明白的记得向我追问，谢谢
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