xm_老高 楼主发布在分类 / 恶意问题
没收到返回的货物。买家还申请客服介入，且买家也是开网店的，在我店铺接连下了6单，每单都说质量有问？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
以其人之道还治其人之身，我想他是开店生意不好走歪门邪道，整同行了坚持退货退款，收不到货不退款的选择不用怕
如果没有收到退货那就果断拒绝！如果他说你的产品有质量问题，让他提供相应的证据！ 这种情况一般是同行恶意的行为！所以建议去淘宝备案一下，说明下情况
我也是从开店一步一步走过来的！这些人是专门找新店下手，因为新店对平台规则不了解，很容易的手，对于这种人我是深恶痛绝的蛀虫！接下来给您分享下我处理的经验！ 如果您现在处理不好，后续还会有此类人继续来拍！发货前要有发货视频，打包发货的全程视频！不是每件都有要保存，那会很累，您可以购买服务软件，我用的是超级店长，每个下单的买家好评率，退货率都有！ 对于一些好评率低，退货率高的可以优先做好准备！而且这软件有设置差评师拦截，您也可以设置下，避免一些恶意买家.不知道您是否有品牌，不要用别人或没有代理的品牌，否则别人投诉售假，一投一个准！ 看下买家是不是和您同一个类目，且产品相似的！如果是，您可以投诉买家，同行恶意骚扰，要有买家信息，店铺名称和店铺宝贝截图，一般成功率很高！像这种人是想占便宜的，拍了这么多次！关于质量问题，如果您产品存在缺陷，那就无可厚非，要做好产品把关如果买家没有确实证据，可以让买家退货！无质量问题，买家原因退货的，也可以让买家出发货运费！.您说的买家发空包的问题！ 收货时，尽量要在快递员面前打开包裹，让快递公司开具物流证明，收到的就是空包裹，并要拍照留证据！这对于申请是非常有利的！这点很重要！就是全程尽量要和买家沟通，可以把证据发给买家，让他知难而退！另外不可与买家有语言冲突，否则买家举证您有辱骂等行为的话，您的影响就很大了！平心静气，据理力争，才是一个好客服！多学习下平台规则，官方有各种认证考试，您可以多多去学习和考试，对您很有好处！
不管他是不是恶意的，一切按照正常的流程处理，他说你质量问题可以，但是要退货回来，不退货光退钱，这种淘宝也不会支持的他退货要有快递单，要能查到物流纪录，要有你签收的凭证； 他说退了你说没有签收，那么这个举证责任在他，他要证明你收货材料的
遇到这种问题不要慌张，既然她说有问题，协商不了的话，你就给她退货退款，看你说没有收到退回的货，你应该是同意她退货了，既然退货就要走淘宝规定的售后流程，她申请退货退款，你同意之后，会要求买家填写退货快递单号如果买家填写的快递单号没有物流记录或者物流信息错误的话，可以找买家要正确的，若她提供不了或不配合提供的话，拒绝退款申请，等待客服介入这里要 注意的是：一定要看清楚她申请的退款类型，如果她申请仅退款的话，你千万别确认同意，不然钱会直接打给她了，你就钱货两空了【预防】 还有一种情况：就是她填写的快递单号正确，物流记录也显示你签收，有可能是她买刷单空包网的快递单号，你实际是收不到货的遇到这种情况，需要你尽早找当地她填写的那个快递帮忙开证明，证明你没有收到货不然客服介入，你提供不了的话，也有可能把钱给她，你就钱货两空了同行的可能性很小，没必要搞你一个心店铺，再傻的同行真要搞你，也不会用开店的账号来这种情况一般骗子居多，利用新手买家不懂售后规则和害怕出事的心理，故意找问题挑事，勒索钱财客服介入也不用害怕，只要你能提供证据，客服也会支持到你这边的详细情况请讨论描述清楚！或者继续追问！
从问题的描述中可以看出这估计是遇到了同行恶性竞争既然已经申请了淘小二介入，那就要判别出谁理亏建议做好准备工作，提交证据、是否有发货视频？ 有的话可以上传、根据买家说的质量问题进行辨别，看到底是后期人为还是本来就有的小问题可拍摄其它同款商品上传，提供并无此问题、查看买家店铺，提供同行证据，并举证同时购买款这是不寻常操作
您这个情况是典型的差评师状况！您刚刚开店，遇到这种情况很正常，您需要留意以下几个问题.耐心问题这种买家很习惯申请退货退款，然后您拒绝它就再申请，您确认退货申请，它有关闭退货申请，关闭不久它有申请，搞到您不耐烦的时候，它猛然申请一个仅仅退款申请 因为前几次的情况，您习惯性确认，这次如果不看清楚的话，您一下子就确认了退款，它就得手了所以，无论何种情况下，您一定要耐心仔细的看完整个售后要求后再点确认就好.品牌问题淘宝网是不支持买无品牌的东西，同时也拒绝卖高仿的东西，您的衣服必须要具备品牌授权和相关检验报告，我建议您随时备好这两个东西，后续还有很多它的同伙会下单购买，然后通过售卖假货的售后服务指退款的情况这个没有什么好的办法，一定要具有品牌授权和检验报告.过度曝光的情况新店铺不宜过度曝光 如果各种直通车各种广告全上的话，势必您的产品过度曝光，给差评师和专业靠打假骗钱的人有了很便捷很直观能第一时间找到您新店选择比较低调的方式，让真正有需要的买家能找到您就好，不能过度曝光.价格与选款问题没有规定店铺一开始就要卖什么，在刚刚开始的起步的时候，不宜放价格过高的产品，尽可能选择相关的产品就好，价钱控制，这样差评师也没有兴趣，但是您有能达到让店铺成长的情况.运费险的问题很多新店听大咖们的各种理论 然后开通各种消费保障服务，其实也是一种偏激行为来的您有了运费险的服务，自然会有一大波的骗取运费险的买家来光顾的，不要过分埋怨开店难，很多时候是我们自己没有做好准备，也很多时候都是我们自己原因
先核对下您的默认退货地址很多小卖家都将退货地址弄错，如果地址没错，那么找出退货单号，联系快递后台截图退货地址，是否和你的地址一致，不一致的话，要求快递开具公章证明一份拍照上传.地址一致，没收到货物，要求开具签收底单，不是本人签收，要求开具证明并上传，本人签收，收到少件，要求物流提供重量证明，并开具证名，需公章，如果快递公司拒绝合作，直接邮局投诉，打开旺旺，点击举报，云标签，对订单进行打标签备案
你看一下买家的店铺是不是一个正常运营的店铺？如果买家正常的店铺说明你的真的是产品质量差，你给他退款算了
你好一般都是骗子，新年骗子多
关于您描述的问题、买家申请的是质量，退款，而且已经申请了客服介入，那您就需要举证，提供进货发票这类的凭证、怀疑买家是同行，去规蜜投诉他恶意拍下，让小二处理这个订单、如果买家申请的是退货退款，一定要注意您退款页面的动态，没有收到货物一定不要确认收货，如果买家虚假退货的话，您没有物流信息，直接举证的时候在留言面板跟小二说明清楚、如果退货的货物有影响二次销售，拒签，将货物留在快递那里，开具物流红章证明申请客服介入，再举证
你好，如你描述应该是给买家退货退款了，然后没收到退货的货品对吧，这个时候当买家退货时，我们核实到物流单号是错误的或已经使用过的，退货签收地址与我们提供的不符或者单号没物流信息的情况时，这种情况属于恶意退款！ 应对方法： 核实到买家申请退货，及时关注退货信息，且不要优先同意打款给买家 .跟进买家提供的退货单号及物流流转信息是否正常 .若核实到恶意，拒绝退货退款并第一时间提交云标签或规蜜投诉 .当我们无凭证时，可以利用云标签工具投诉退货信息虚假，如果平台积累的大数据中该买家号被人在云标签标记多次 那么平台不用通过小二介入就会给出判断结果拒绝买家的退货申请！如果我们有凭证，可以通过规蜜投诉异常退款-买家退货信息虚假，平台小二介入审核后给出判断结果拒绝买家退货申请！ 如果现在后台还没更新物流的话，我们做完以上动作之后就可以拒绝对方申请，理由为未收到货品，提供物流单号没物流进行申诉，防止钱货两空！
xm_老高 发布在分类 / 恶意问题
xm_老高 发布在分类 / 恶意问题
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不管他是不是恶意的，一切按照正常的流程处理，他说你质量问题可以，但是要退货回来，不退货光退钱，这种淘宝也不会支持的他退货要有快递单，要能查到物流纪录，要有你签收的凭证； 他说退了你说没有签收，那么这个举证责任在他，他要证明你收货材料的
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你看一下买家的店铺是不是一个正常运营的店铺？如果买家正常的店铺说明你的真的是产品质量差，你给他退款算了
你好一般都是骗子，新年骗子多
关于您描述的问题、买家申请的是质量，退款，而且已经申请了客服介入，那您就需要举证，提供进货发票这类的凭证、怀疑买家是同行，去规蜜投诉他恶意拍下，让小二处理这个订单、如果买家申请的是退货退款，一定要注意您退款页面的动态，没有收到货物一定不要确认收货，如果买家虚假退货的话，您没有物流信息，直接举证的时候在留言面板跟小二说明清楚、如果退货的货物有影响二次销售，拒签，将货物留在快递那里，开具物流红章证明申请客服介入，再举证
你好，如你描述应该是给买家退货退款了，然后没收到退货的货品对吧，这个时候当买家退货时，我们核实到物流单号是错误的或已经使用过的，退货签收地址与我们提供的不符或者单号没物流信息的情况时，这种情况属于恶意退款！ 应对方法： 核实到买家申请退货，及时关注退货信息，且不要优先同意打款给买家 .跟进买家提供的退货单号及物流流转信息是否正常 .若核实到恶意，拒绝退货退款并第一时间提交云标签或规蜜投诉 .当我们无凭证时，可以利用云标签工具投诉退货信息虚假，如果平台积累的大数据中该买家号被人在云标签标记多次 那么平台不用通过小二介入就会给出判断结果拒绝买家的退货申请！如果我们有凭证，可以通过规蜜投诉异常退款-买家退货信息虚假，平台小二介入审核后给出判断结果拒绝买家退货申请！ 如果现在后台还没更新物流的话，我们做完以上动作之后就可以拒绝对方申请，理由为未收到货品，提供物流单号没物流进行申诉，防止钱货两空！