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我们做客服这个角色时应该注意什么！语言情绪语气还有怎样留住客户满足客户的需求！
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
亲，我看您这个店铺是卖衣服的，顾客的基础咨询涉及到快递、衣服的材质、尺码推荐、色差、发货时间、质量等等，这个需要您对店铺售卖的产品熟悉一般而言，作为客服，我们只要遵循“第一、消费者永远是对的；第二、如果消费者错了，请参照第一条！”这一个原则就可以了同时保有“服务的心”“同理心”和“亲和力”另外，在顾客接待的时候，关注如下注意点：）“黄金”秒，不要回复的太慢；）不要一直用自动回复；）态度不能傲慢冷漠；）使用不恰当的表情让消费者反感；）不使用刺眼的字体颜色让消费者看上去不舒服；）自动回复内容将被视为商家承诺，所以需要谨慎编辑自动答复内容【希望我的回答对您有帮助，有什么其他的问题，您可以继续咨询点赞是美意，采纳是鼓励，更多问题，可以关注我哦！】
了解自己产品，当买家咨询，我们先换位思考下买问这个问题想要的答案是什么，针对性的回答才能提高出单如果有任何不理解的的，请点赞支持一下和点击头像关注我，在讨论中问我，随时帮你解答，谢谢！
很多新手都不知道如何入门，个人认为主要是太着急了，不去学基本知识，而是净想找一步登天的方法 ，这种是不可能人，别人的方法用在你的店里不一定会有用，再者别人的店铺权重积累已经有了，用某 个方法可能有用，对你来说用了就没用具体说新人第一步要做的是学习，淘宝大学有很多免费的教程，虽然他们本身是为了打广告拉学员，但 是也会教一些实在的内容，你看一篇学到一点就很有益处了，用心去学习学习，起码知道如何起步：以下说一下基本要学的内容第一步要学的就是产品优化：上一个产品不是随意的想上就上，要做好规划，标题、图片、详情、价格、分类都要规划好，上了后不 要随意改动，一改动就会影响好不容易积累起来的权重第二步要学直通车基本设置：现在直通车对产品权重影响很大，如果你不开车基本上不要想着能起得来第三步要学如何报活动：淘宝各种活动是积累基础销量的很好武器，必须要善于运用当然有些人说，一切都是浮云，没有销量没有好评都白搭，最有效的是做销量；可是如果你基础的优惠 做好了，稍微做点销量就起来了；如果你基础优化没有，就是再做多少销量也白搭【本人是扎实的做店起来的，分享的都是个人实践经验，帮助广大新人店长少走弯路；如果有啥不明白 的随时找我；如果觉得有帮助帮忙采纳】
.具备产品属性和应用知识：货号 规格 材质 功能.了解顾客需求，引导话题，诱导成交望采纳：如果有任何不懂的，欢迎提问，在讨论中随时问我或旺旺：淘智学习，请点击头像关注我，随时联系我一一帮你解答，谢谢点赞
问题一 怎么和顾客交流你可以想象一下你买东西时候的场景，其实很简单，如果你买东西有问题了就会找客服提出问题，客服耐心的帮你解决，你就会很高兴，将心比心，反过来你当卖家了，也是一样顾客问问题的时候耐心帮他解决就可以了，聊天时候多用表情可以让人感觉亲切问题二 新店铺怎么做起来要看很多方面 商品本身要好 有人愿意买 图片 详情页要做好 主图不能和别人相同 否则淘宝不会给你流量 自己不会可以找专业美工做 也可以找我 我是专业的商品标题要写好 具体有很多说法 可以参考别人是怎么写的 但是不要复制粘贴 做好推广 论坛 贴吧 微博 朋友圈 群 淘宝客淘宝付费推广等等做好客服 选择好的快递 保持较高的动态评分做店铺不易 淘宝早早就不是人人能成功的天堂 艰难之路 唯勇者行 共勉
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