淘宝买家以为是刷单包裹扔掉了，承认签收不承认收到货怎么办？

火星 讲师 微信:msc225 复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员 火星 讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

kala 学员

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您好，很高兴为你答疑解惑点我关注，有问必答！回答对你有帮助的记得打赏采纳！每天早上-：，：-：可以给我发问题！退货退款需要买家提供证据没有相关证据，退不了货如你所述，买家已经扔掉包裹，那就不可能走退货退款流程退换货是买家权利，只要合理操作但是买家的操作必须合法他没有相关证据，流程就无法进行！！文昭，从不闲聊聊的只是电商规则和维权！你遇到相同麻烦嘛，那就找我交流吧！！

xm_王先生 学员

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你这个问题没法维权呢，因为+是没担保交易的，只能自己承担呢，或者你跟买家协商下，或者找个好的方式吓唬下他，看他能不能帮你寄回来，他不寄你也没办法呢，如果他反过来投诉你骚扰他可能还会引起你封店！几百块损失确实有点心疼，也只能买个教训，下次不要随便没保障的情况下就给买家寄过去！(成本，利润只有块，你利润也太低了吧，这么高的价格你还给他发两次

lele520110 学员

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这个比较难办，因为这里面也有你个人的失误因素存在产品到没到买家手里你应该联系快递进行确认的给你提供两种思路，第一种，短信发给买家，告诉他快递已经给你提供收货证据，如果对方不退货，你有权线下去起诉他让他好好考虑下第二种，让快递提供对方收货证明，然后打电话给淘宝，让淘宝来帮你处理——希望我的回答对你有所帮助，点关注，后续有问题再问我