诗霖 楼主发布在分类 / 店铺管理
大促外围活动价格设置的时候，误把一口价填成折扣率了，现在活动价已经改回来了，可在改之前有部分买家恶意拍下多套，真实发货则损失惨重
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
.如果不发货买家可以投诉到时每单要扣你成交额的，超过单直接扣分的 解决方法：.每个订单打电话说自己这个店铺的员工自己定错价格了，如果发货自己要赔钱给老板，订单太多赔不起了（肯定会有一部分退的） 第一次打电话不肯退的，和他协商下能不能退款给他一个红包补偿（肯定又会有一部分退的）这样就可以减少损失.实在没有办法的人只能发货了不然扣分影响更大了
先协商退款，不行再介入前赔付，不要超过三次，不会扣分
如果损失大，低价拍下的买家又不多的情况下，建议不发货然后打买家电话，（不要旺旺留言）先道歉，告知库存设置错误，这款没货了随后承诺，表示心意发红包五元（具体数额自己定），另外，该买家以后进店购物都享受价格 （这就是个大饼）只要买家电话中口气松动，应该就没问题
题主您好！直接来干货不来虚的这种情况我也碰到过，把的设成块钱了，被拍了十几单，损失不小，但这种情况建议你忍痛发货吧： 这些客户明显就是贪价格的，你找任何理由说缺货等不发货，都不可信的，他们就认为你是恶意不发货，所以一定会投诉你的、虽然淘宝规定的不按约定时间发货，投诉的话只是罚款，三次扣三分，但是这是大促，而且你的价格特别低，人家就是贪这个便宜，所以不发货肯定会很生气的，投诉到底你不会简单的处罚；再说淘宝大促期间对不发货管的很严，用户投诉处罚也重，我朋友就是因为这样被罚的联双、双活动都没法参加，毁到家了 在你想清楚怎么处理前不要联系客户，因为你现在一旦联系说没货了，他就会认为你是恶意不想发货，很生气的，就算是你发了货也有可能给差评的，所以想清楚再说我的意见是发吧，自己犯的错误，必须承担，而且你也躲不开，跟客户说清楚，请求客户同情同情收货了给个好评
建议若亲先核算自己成本，制定多个协商方案，再去装下员工，与买家说明情况诉下苦，说下你失误让公司损失有可能失业还要赔偿，协商下退货行不行，若硬茬子适当 给他们一些补偿如红包现金或优惠卷，最大程度减少自己损失（协商方案好多 具体要你自己准备好再去谈，建议不要用旺旺说，用别人电话说，总会有部分人退的）那些实在不愿意退的，正常给他发货，也不要反复骚扰他，以免投诉恶意骚扰或投诉未按约定时间发货或缺货尤其缺货，你这是大促活动，影响很大的
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.如果不发货买家可以投诉到时每单要扣你成交额的，超过单直接扣分的 解决方法：.每个订单打电话说自己这个店铺的员工自己定错价格了，如果发货自己要赔钱给老板，订单太多赔不起了（肯定会有一部分退的） 第一次打电话不肯退的，和他协商下能不能退款给他一个红包补偿（肯定又会有一部分退的）这样就可以减少损失.实在没有办法的人只能发货了不然扣分影响更大了
先协商退款，不行再介入前赔付，不要超过三次，不会扣分
如果损失大，低价拍下的买家又不多的情况下，建议不发货然后打买家电话，（不要旺旺留言）先道歉，告知库存设置错误，这款没货了随后承诺，表示心意发红包五元（具体数额自己定），另外，该买家以后进店购物都享受价格 （这就是个大饼）只要买家电话中口气松动，应该就没问题
题主您好！直接来干货不来虚的这种情况我也碰到过，把的设成块钱了，被拍了十几单，损失不小，但这种情况建议你忍痛发货吧： 这些客户明显就是贪价格的，你找任何理由说缺货等不发货，都不可信的，他们就认为你是恶意不发货，所以一定会投诉你的、虽然淘宝规定的不按约定时间发货，投诉的话只是罚款，三次扣三分，但是这是大促，而且你的价格特别低，人家就是贪这个便宜，所以不发货肯定会很生气的，投诉到底你不会简单的处罚；再说淘宝大促期间对不发货管的很严，用户投诉处罚也重，我朋友就是因为这样被罚的联双、双活动都没法参加，毁到家了 在你想清楚怎么处理前不要联系客户，因为你现在一旦联系说没货了，他就会认为你是恶意不想发货，很生气的，就算是你发了货也有可能给差评的，所以想清楚再说我的意见是发吧，自己犯的错误，必须承担，而且你也躲不开，跟客户说清楚，请求客户同情同情收货了给个好评
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