sky607 楼主发布在分类 / 店铺管理
是当月累积3次扣三分，还是自然年，还是啥，
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
累计三次扣分是算一月的 不是一年另外如果扣分累计分 才会对店铺降权 没满分没影响但是还是建议关注一下 不要产生类似投诉 做好流程 管理好库存
您的店铺是淘宝店铺还是天猫店铺？被投诉一般都是赔付，我以前做潮牌就被投诉过！
您好： 未约定时间发货的规则：卖家违背以下任一承诺的，需向买家支付该商品实际成交金额的作为违约金，且赔付金额最高不超过元，最低不少于元，特定类目商品最低不少于元；买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付违约金的，主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣分（三天内累计扣分不超过分）；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣分）清零计算规则： 违规行为的扣分在每个自然年度内累计到了每年的月日晚点分秒，当年的一般违规行为累积扣分会被清零 对于店铺的产品建议你及时按照约定的时间内发货，因为如果你店铺的未按约定发货投诉比较多肯定会影响店铺的流量，因为现在淘宝对于客户体验上的权重在增加 要想把店铺经营好就主要好好维护好店铺的粉丝，出现了没有办法达成的情况，尽快给买家电话沟通，提升客户满意度，降低不必要的维权纠纷
参考规则：节点扣分对店铺的影响是什么
经求证，是按月计算的，也就是说买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付违约金的，主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣三分(三天内累积扣分不超过分每一个月前两次不扣分，第三次，第六次，第九次会扣分第二个月重新计算违约扣分主要是影响店铺的信用分店铺信用分对店铺的排名比较重要 店铺排名影响流量，甚至信用不佳会被降权
你好，关于未按约定时间发货的投诉，有的还会被顾客威胁要差评，因为缺货未按约定时间发货的被投诉 我给你理一下淘宝的规则第一次：被投诉后，主动赔付，不扣分第二次：被投诉后，主动赔付不扣分第三次：被投诉后，主动赔付，扣分第四次：被投诉后，主动赔付，不扣分第五次：被投诉后，主动赔付，不扣分第六次：被投诉后，主动赔付，扣分 的倍数，会扣分，以此类推一个月累积的数量，每次被投诉之后都是往前推移天来看被投诉的次数，就是假如一个月内被投诉了次，下个月再被投诉，也只能算一次，就不扣分关于赔付的，客单价*，最低元 最高不超过元的赔付金额另外如果被投诉超过分，属于一般违规的，店铺会被屏蔽天的，从这个规则来看，淘宝是给卖家很多机会的，我们只需要跟买家协商，遇到几个奇葩的，实在协商不成的，才迫不得已赔付！坚决不妥协
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您好： 未约定时间发货的规则：卖家违背以下任一承诺的，需向买家支付该商品实际成交金额的作为违约金，且赔付金额最高不超过元，最低不少于元，特定类目商品最低不少于元；买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付违约金的，主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣分（三天内累计扣分不超过分）；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣分）清零计算规则： 违规行为的扣分在每个自然年度内累计到了每年的月日晚点分秒，当年的一般违规行为累积扣分会被清零 对于店铺的产品建议你及时按照约定的时间内发货，因为如果你店铺的未按约定发货投诉比较多肯定会影响店铺的流量，因为现在淘宝对于客户体验上的权重在增加 要想把店铺经营好就主要好好维护好店铺的粉丝，出现了没有办法达成的情况，尽快给买家电话沟通，提升客户满意度，降低不必要的维权纠纷
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