维米粒 楼主发布在分类 / 店铺管理
淘宝售前客服是有提成好？还是没有提成好？有的时想，生意好不好是运营决定的。当产品成爆款时，及大部分顾客是不询单直接下单的。只有当生意不太好时，才询单特别重要吧。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
您想把店铺搞成什么样？比方说，一个节目开场，开场都做不好，您凭什么抓住客户！您是卖家！买家不主动！您不主动怎么行！一般客户买东西不寻单不代表不会收到您的消息！收到消息感受到的热情扑面而来，是不一样的！您可以不给提成，也可以高提成，问题是您怎样调动客服的积极性？让客服把店铺当做自己的店铺一样去经营，这是您需要做的！积极性！热情！激情！ 一个产品打造程度，店铺的打造程度，每个环节无一不缺，产品质量，产品定位，性价比，售前，售后等等一系列都是一整套！哪个环节不重要！所以提成不提成不重要！主要如何让您的客服对您死心塌地！我见过很多非常牛的店总，店铺爆款没了，经营困难别人花大价钱都挖不走！ 原因是员工和老总之间关系上升到了，感情！员工对老总，对店铺有感情，把店铺当成自己的家！真人真事，就是我朋友店铺！
当然是有提成的好售前客服其实对商品销售起了一个特别重要的环节，有些商品直接决定了客户要不要买你的举个例子，我身边有个多岁的老头卖定制家具的，他的转化率出奇的高询问过后才知道，他让他的儿媳妇做售前客服，主要目的是把询单客户的号码问到手，然后接下去的工作就是他亲自打电话过去问客服，大小尺寸颜色售后各种问题的回答都能让客户满意，一个人开了几家淘宝店(没错，淘宝店，一年净利润赚上百万这个例子主要是要说明售前客服的重要性当然，成为爆款后都是客户主动下单，但是成为爆款前肯定都是需要有好的客服的 我们从自身作为一个买家的角度出发，要是客服嘴甜一点，态度好一点，很多顾客都愿意给个好评，就算没有好评，至少也不会差评然后这就是一款好产品爆发的前提之一了另一方面，你给售前客服提成，自然也就提升了他们的积极性，你可以从响应速度、好评率销售额来作为提成的考核，正所谓多劳多得，提成就是这个理人家努力帮你赚钱，你自然也要分点给别人赚，这个社会就是大家互惠互利的
解答方案：有提成，但是只提成询单转化率，这样能大大提高客服的接单转化热情！通过客服软件可以查看每月的询单订单金额！静默下单的就没有提成！通过有询单提成就也促使他们能主动联系那些没有及时付款的用户！
鞋服之类是不需要给提成的因为这个问的问题太重复了，基本上看两遍就会没有需要特别的技巧你只需要定一个奖金制度到一定的询单转化，我要给多少奖金就可以
购买相关软件，设置好机器人自助回复，设定对话超过几次后接入人工服务，基本不需要售前客服的，一点点咨询量让店长兼一下就搞定了
客服干活没动力，能成交的客户也给整成纠纷这种情况非常常见，你如果不想给提成，就需要设置非常准确明细的绩效，把工资分成基本工资加绩效 做得好有奖励金，做的不好也会降低工资，建议适当对做的出色的员工加大奖励，不建议降低太多工资另外设置团队奖励金，调动相互协助完成任务的积极性，防止客服只盯着自己电脑另外说明下，直接给提点是管理效率最差的办法，但是也是最直接的团队初期可以考虑基本工资加提点，团队成型了必须用绩效管理
您好亲，很荣幸为亲解答你这个类目基本不需要客服，服务市场买个软件就搞定了，把买家平时经常问的问题保存起来自动回复就行，买家多半自动下单也说明了这个问题 当然如果还是需要客服，不用提成就行，没那个必要感觉这个客服还不错，月底根据情况发个奖金，或者吃顿大餐都行
生意好不好是运营决定的所谓的“运营”看看老板是多么器重你别以为做起来一款爆款就可以喝茶就可以没事骂骂美工就可以无聊看看客服就可以上班仓库晃晃生意好不好是团队决定的给你一个光杆运营看他能给你做出什么局面一款爆款决定不了未来竞争 如此激烈的今天时刻保持危机感公司才能持续发展客服的重要不容忽视一个好的客服店铺形象代言人一个好的客服商品成交催化剂一个好的客服回购老客娘家人没有提成客服没积极性多说一句钱不多少接一单钱不少反正熬到下班时月月照常领工资发放提成客服干劲十足拿下这个再吃饭超额完成有奖励拼掉老命接订单老板赚钱发奖金公司客服笑哈哈请老板不要忽视客服、美工、售后、配货等团队其他人员的重要性，无团队不电商，单打独斗叫苦连天
你好，有提成的好，转化率的高低跟客服的积极性是有关系的，响应率也是影响产品的一个因素，所以我们客服都是底薪加提成的，没提成的客服没积极性 也不会深层次的挖掘顾客的心思引导下单！虽然说很多都是静默下单，但是不妨碍客服的提成，一般购买个赤兔软件，就可以记录绩效了，有聊天引导下单的才有提成，静默下单不计入绩效中，这样不就解决了问题了
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你好，有提成的好，转化率的高低跟客服的积极性是有关系的，响应率也是影响产品的一个因素，所以我们客服都是底薪加提成的，没提成的客服没积极性 也不会深层次的挖掘顾客的心思引导下单！虽然说很多都是静默下单，但是不妨碍客服的提成，一般购买个赤兔软件，就可以记录绩效了，有聊天引导下单的才有提成，静默下单不计入绩效中，这样不就解决了问题了