xm_雕琢 楼主发布在分类 / 店铺管理
用过的化妆品要求退！不退就给差评！遇到这样的无良人该怎么办！退回还寄的顺丰到付！气人啊！？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
这个问题不用担心，他如果寄顺丰你拒签，如果产品没有什么问题，他用过了都有聊天记录，给你差评你小淘宝小二申诉可以把你差评删除
题主你好，只要是你的化妆品没有质量上的问题，你可以拒收的，虽说顾客就是上帝，但卖家也要学会维护自己的权益遇到这样的恶意差评，你可以找小二投诉，并拿恶意聊天记录继续举证，删除差评
是可以拍照拒收的，但是做生意不可能一直赚钱，也有亏钱时候，您自己衡量一下，最好的产品也不可能每个顾客都喜欢，如果您觉得店铺信誉，或者减小差评比较重要就收了，如果您觉得不服气不能接受就拍照拒收，然后联系淘宝处理，很大可能可以拒绝退款，但是差评就不一定可以解决的
亲爱的题主朋友您好，很高兴在问答与您相遇，关于您描述的问题直接当着快递员的面拒签，让快递员提供您影响二次销售的物流红章证明，申请小二介入，举证时提供，只要提供这个小二会支持您的，差评的话，去规蜜投诉一下，也可以做好评价解释，说买家的一些问题，也可、可以很好的引导消费者
到付直接拒收，用过的产品如果没有出现过敏或者别的一些不良反应
其实任何的产品都淘不开有中差评的现象，但是我们能做的只有个方案是最合理的 第一，联系买家让其修改！ 第二，作出合理评价解释，让其他用户明白！ 第三，可以采用金箍棒申诉一下，//.../.?=一个差评的影响大小要开看一下我们宝贝本身的评论基数，基数越大单个差评影响越小，之后再有恶意差评协商无效之后都是可以直接采用金箍棒申诉的
.顺丰到付拒收就行，.拒绝退款影响二次销量，淘宝是不支持
现在有的买家真是淘宝里的蛀虫，捣乱正常次序！您的问题看了，给您问题两种情况，您参考！.您不能着急！打开门做生意什么样人都有！不可与买家语言冲突，否则对您很不利！收集买家威胁证据，宝贝影响二次销售证据，以截图和图片为主！即使投诉也没问题，他的差评您申诉胜算也很大！差评会被屏蔽或删除！您只要收集好有利证据，基本问题不大！ .买家不是一个人，不要在语言得罪买家，他的亲戚，朋友等等，拍你家东西，静默差评或有目的的差评，是很难取证的！众所周知，中差评过多对店铺有直接影响，很多朋友爆款都是因为中差评过多，导致逐渐消亡的！所以开店真的需要考验个人情商！望三思后行，根据实际情况处理，不可意气用事！
第一个，退回件千万不要签收，以淘宝的尿性，你签收代表认可，淘宝介入处理的话，会因为你签收，直接判定交易做退款处理当然，你如果愿意妥协那么就签收认宰，个人不推荐 第二个，商品要没问题，正规进货凭证等等平时都要准备好，这样可以避免买家用质量问题、假货等理由申请售后，准备好退路 第三个，只需要跟这类恶意“买家”说明支持七天无理由，但是影响二次销售没办法处理第四个，评价解释，现在买家不是看到差评就说东西不好，买家也会看看评价内容，这类恶意差评可以当做一个很好的广告位在评价解释里说明七天无理由等服务，点出买家拆开使用又觉得不好要退款这个没有办法做到的点就足够不要主观去怼买家，会显得卖家跟买家互怼，降低自己；就简单点明买家的不合理要求就可以了闺蜜投诉，云标签这些可以操作，只是删除的可能性非常小（评价生效后再投诉）
拒收，差评，如实解释并做出品质承诺后面消费者也会理解，并且相信你
您好亲，很荣幸为亲解答首先告诉亲别老是为了差评而苦恼，现在差评对店铺权重的影响很小，卖家就是害怕差评导致频道掉进买家陷进，所以亲最好去合理的差评解释一下就行，不要听从谁谁能删除差评，那些团队都是先道歉后狂轰乱炸的方式迫使买家自己删除对店铺没有任何好处， 只会遭到买家反感，继续追评跟报复删除中差只有种方式第一；系统自动检测出来，删除差评，多半出在买家好评低，被多数卖家标签定义为差评师第二；闺蜜投诉，这个大家都知道，成功几率不足一成很多老师都是说要去诱导顾客怎么让买家说出诈骗的话语，先不说人家傻不傻， 每个中差评都去這么做，还经营店铺不？第三，就是买家删除，多半卖家都是反点钱，删除，当然也是卖家使用最多的办法了所以一直助长了差评师的存在不过这种方法，只有第一第二删除时候，动态分一并删除
坚决不退，这种人就是惯的差评也没事找客服，不行就找专业处理的很便宜就给处理了
你的心情能够理解，有些买家真的是被淘宝宠坏了如果她在实体店买化妆品，商品没问题，她用过了也去退的话才算她本事，碰到厉害的商家够她喝一壶了她也就是网上敢这样但是话说回来， 我们是做生意的，做生意的都和气生财，首先就是不跟自己斗气，不跟买家斗气，来的来去的去，我又不认识你，我只认识钱，有大赚有小赔就是生意所以这种情况，她差评也删除了， 商品也发回了，尽管用了到付，也就块钱左右，比普通快递多十块钱，不要纠结钱的问题了，而是少一个差评对你的店铺不会再影响更多人购买了，你间接的损失是远远大于这点运费和化妆品的损失的这就是兵家的以退为进
你好，像这种情况就是你太怕他给差评才会一让再让！正确的做法.收集和引导顾客说已经用过，影响二次销售和不给退给差评的证据！收集完毕后提交到规蜜中的异常订单 ！如果他给差评规蜜核实情况会给删除的！.发到付你完全可以拒收的，因为到付件只有在双方协商一致后买家才可以发，不然发到付件拒收小二介入也会支持的！希望下次遇到这种情况应该硬气点，别在一度退让！
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题主你好，只要是你的化妆品没有质量上的问题，你可以拒收的，虽说顾客就是上帝，但卖家也要学会维护自己的权益遇到这样的恶意差评，你可以找小二投诉，并拿恶意聊天记录继续举证，删除差评
是可以拍照拒收的，但是做生意不可能一直赚钱，也有亏钱时候，您自己衡量一下，最好的产品也不可能每个顾客都喜欢，如果您觉得店铺信誉，或者减小差评比较重要就收了，如果您觉得不服气不能接受就拍照拒收，然后联系淘宝处理，很大可能可以拒绝退款，但是差评就不一定可以解决的
亲爱的题主朋友您好，很高兴在问答与您相遇，关于您描述的问题直接当着快递员的面拒签，让快递员提供您影响二次销售的物流红章证明，申请小二介入，举证时提供，只要提供这个小二会支持您的，差评的话，去规蜜投诉一下，也可以做好评价解释，说买家的一些问题，也可、可以很好的引导消费者
到付直接拒收，用过的产品如果没有出现过敏或者别的一些不良反应
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你好，像这种情况就是你太怕他给差评才会一让再让！正确的做法.收集和引导顾客说已经用过，影响二次销售和不给退给差评的证据！收集完毕后提交到规蜜中的异常订单 ！如果他给差评规蜜核实情况会给删除的！.发到付你完全可以拒收的，因为到付件只有在双方协商一致后买家才可以发，不然发到付件拒收小二介入也会支持的！希望下次遇到这种情况应该硬气点，别在一度退让！