曲终 楼主发布在分类 / 恶意问题
冷冻食品差评太多了，有些买家收到东西根本没有坏就说坏了，然后要求退款，不退上来就是一个差评，伤不起，举证也没有用咋办咋办
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
宝贝描述要和产品实际相符可以在详情页添加一些买家秀晒图根据具体的产品评价做优化、
这是没办法的，食品类目本来就是差评比较多的一类产品，毕竟重口难调如果是运输问题的话，只能尽量改善包装，对于问题多的买家，你再怎么弄也是没有办法，毕竟做网店什么人都有，尽量协商，成本不高的话，如果买家非要差评，这边看能不能补发一个毕竟要是差评多了也影响生意要么就在差评下面的掌柜回复解释这也是对外公开的
做好提示：在店铺醒目位置（如店铺首页、详情页顶部）增加提示，说明冷冻食品注意事项，并且最好增加自动回复，让买家能第一时间知道；、 物流服务要跟上：买家拍下商品后，自然是希望越快拿到商品越好，这时物流就很重要选择靠谱的物流公司并及时跟进物流信息（发送通知短信的方式），赢得客户好感、遇到售后问题要主动承担责任当顾客提出相关质量瑕疵、包裹破损等问题时，我们要冷静面对即使是顾客对一些小问题吹毛求疵，我们也不能同顾客互怼该退换的退换，愿意接受留下货物的就小额补偿等等，要敢于认错化解争议
亲 你好这个是没有办法避免的，因为我们也是有做生鲜的，在运输途中是很容易出问题的，所以这种纠纷面前要不退款，要不就是差评，退款的话，等货回来就坏了，差评的话 动态评分又很低哎 真心的不好做
曲终 发布在分类 / 恶意问题
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