淘宝买家说产品无法达到他想要的结果，让商家赔偿怎么办？

火星 讲师 微信:huoxing799 复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员 火星 讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

153****8087 学员

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首先，要确定你的产品没有问题，工作能正常，正规进货凭证，生产合格证明，客服聊天记录没有问题虾死了，买家也有责任，买家在试用产品，应该要先了解这个产品有没有用，这个就是按退货退款处理，没有赔偿的规则买家是可以申请退款，投诉产品问题的，这个要准备好证据去应对的

xm_人世间 学员

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这个其实根本没什么大问题的，你跟买家协商息事宁人即可，如果不同意你让他提供是产品问题证明起诉好了，这种官司没有结果的

139****7021 学员

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、首先确定当时聊天内容，客户有没有说他的氧气泵是什么型号的什么功率，具体让你指导能不能带得起来，如果没有说明具体型号的话，你可以说我们说的是能带得起大多数泵来，并没有保证他这种能带起来、你的产品带不起泵只能算是鱼死的一个原因，并不能说是主要原来，客户买回来装上发现带不起来就该想办法的，不可能明知带不起来还一直用吧、准备好你产品相关进货材料证明，你只需要保证你的产品是正品就行，客户其它的要求不用理会，这种投诉上去淘宝也不会判赔的

陌琳9 学员

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题主你好，具体是没有这方面的投诉入口的，产品没有问题的情况下，收集好产品合格证，进货单或者进货发票，在买家投诉的时候一并提交，证明产品本身没有问题就行了，不用过于担心