月光下的影子 楼主发布在分类 / 交易纠纷
近期因为春运和春节临近，有几单因为快递公司停运中途被退回，有的客户还好说话，就答应退款或者年后发货。 跟一个客户说退款或补邮费发顺丰，客户说我已经付了8元邮费，
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
.快递问题退回投诉不会成立，只会协助处理.客户不加钱就退回，让他退款，这种客户肯定会差评，建议不做他生意.没有成交不会违背承诺，投诉也不会成立希望能帮到你，采纳后欢迎随时交流！
题主，下午好参照您的描述，如果买家申请售后，可能会是“违背承诺”原因进行投诉，淘宝商家最多赔交易金额的，不超过元买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣分具体出处：根据《淘宝平台争议处理规则》（//../-.?=....&=）第四节规定 第四十四条卖家应当在淘宝规则规定或与买家约定的发货时间内予以发货并结合《淘宝规则》（//../-.?=....&=）第六十三条（三）卖家违背以下任一承诺的，需向买家支付该商品实际成交金额的作为违约金，且赔付金额最高不超过元，最低不少于元，特定类目商品最低不少于元；买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付违约金的，主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣分（三天内累计扣分不超过分）；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣分、除特殊情形外，买家付款后，卖家未按约定的发货时间发货的（交易双方另有约定的除外）；、买家付款后，卖家拒绝按照买家拍下的价格交易的（交易双方另有约定的除外）；、买家付款后，卖家拒绝给予买家，其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣的；、交易订立过程中卖家自行承诺或与买家约定特定运送方式，特定运送物流、快递公司等，但实际未遵从相关承诺或约定的； 滥用违背承诺（三）中任一规则发起赔付申请的，淘宝网不强制支持赔付，由买卖双方自行协商确认淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不仅限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等），对上述行为的规定符合特定情形的，从其规定；除上述列举的行为外，淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不仅限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）中认为构成违背承诺行为的，从其规定上述仅供您参考，具体判定请以小二实际判定为准
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