xm_简陋..mcu 楼主发布在分类 / 交易纠纷
最近我的店铺一直遭到莫名奇妙的买家恶意购买，退货了，我们是一家江淮公汽车公司指定的一家配件公司，在此承诺出售的都是原厂正规配件，有一买家到我店铺买钥匙坯，购买过
推荐阅读：
京东春节送货吗？京东送货时间一般几天？
淘宝双十二退货红包会退吗？退回到什么地方？
淘宝刷一单被发现了怎么办？会怎么样？
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
平台的确是偏袒买家的，淘宝小二处理这两个确实不妥当可是没有办法，这个平台也在不断完善，现在淘宝已经是修正了几万次的规则，依旧还在完善中最早时候的不公平你根本无法想象有多坑，我清晰的记得，卖点卡的时候，一张下来差不多接近左右的点卡，买家使用了以后过来申请退款说不能用，我多方举证，最后小二打电话给我判我输，净亏多但是现在点卡平台已经很完善了，基本不会出现类似的情况其他类目也在不断完善中，包括快递这些证据的提供，以后也会越来越完善刁难的买家别给他发货最好，不然就是个坑
首先一点，平台并不会偏向谁，这个您要能肯定，之后再说不管您是通过万象还是电话联系淘宝客服，淘宝的客服都有两种：一种类似外包的客服；另一种就是我们常说的淘宝小二客服只是负责接待以及回答一些简单的公知问题，实在处理不了就会问您要不要给您转专人来处理，这个就是转给淘宝小二了，真正能处理的只有小二但是不管是谁来处理，其实都和政府部门一样：怎么好处理就怎么处理！这个本质上是没有偏帮的如果你觉得对你不公平，继续看在不偏帮的基础上处理问题就看两点：一个是规则明确谁的问题就是谁的问题；二个是谁好处理就处理谁大部分正常情况都是这么处理的，也有一些常见的情况，比如您说的内容，其中很重要的一条您没有明确，但是应该是买家的退件您已经签收了吧一般有问题的可以拒签，放快递一般可以-天，这期间把问题全部都沟通好但是如果您签收了很简单地说，您签收了代表认可包裹，而且货已经在您这边的，直接按退货退款处理是最简单方便的处理方法，所以判您退款的可能性非常高这单您后续可以做的就是要联系小二要投诉小二说的义愤填膺，不是真的要投诉哪个小二，只是要表现得您没那么好欺负，然后能让小二好好地依据事实来处理这里就需要跟上事实了，指定配件公司的证明，原厂正规配件的证明，最好还有其它证明(我这边发件收件都是在监控下进行，错发漏发情况一目了然事实清楚，证据明白，处理不好您又不会善罢甘休，那去处理买家就相对容易一些了然而这并没有什么卵用，判定卖家胜，交易做打款处理，买家有“合理”评价的权利，最多您回复一个，他再追评一个，您再追回复一个，后续的买家看着你们撕哔考虑要不要买......所以真正的问题不是小二怎么处理，而是您在订单和评价两者间怎么选择，选择订单后对评价怎么处理
感觉处理下来，你没有有利的证据，所以你输了你申请小二介入，所以需要你举证.七天无理由退货是在不影响二次销售的前提下，才能退货的你要证明买家已经使用了产品，把钥匙坯做成了钥匙你不能光说买家已经使用过产品，你与买家的聊天记录，如果买家说已经用过了，那就是很好的证据买家如果说你的产品有问题，你要引导买家拍照看看，这也是很好的证据光文字说明是不行的，你说买家已经使用过，买家说你的产品有问题，这样小二也不知道谁是对的，只能判买家赢.重量没有用，如果少一样东西重量差距不大，你还是会输一定要快递给个验货证明你收到快递，打开了觉得少了东西，一定要当场跟快递员核实，你收到的是什么，然后让快递给你开一个证明，盖上公司的公章如果你没有当面验货，快递员走了，如果你们长期合作，或者关系好，快递员也有可能给你开证明，注意一定要写明收到了什么没有收到什么，然后签字盖章
xm_简陋..mcu 发布在分类 / 交易纠纷
xm_简陋..mcu 发布在分类 / 交易纠纷
评论发表
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
平台的确是偏袒买家的，淘宝小二处理这两个确实不妥当可是没有办法，这个平台也在不断完善，现在淘宝已经是修正了几万次的规则，依旧还在完善中最早时候的不公平你根本无法想象有多坑，我清晰的记得，卖点卡的时候，一张下来差不多接近左右的点卡，买家使用了以后过来申请退款说不能用，我多方举证，最后小二打电话给我判我输，净亏多但是现在点卡平台已经很完善了，基本不会出现类似的情况其他类目也在不断完善中，包括快递这些证据的提供，以后也会越来越完善刁难的买家别给他发货最好，不然就是个坑
首先一点，平台并不会偏向谁，这个您要能肯定，之后再说不管您是通过万象还是电话联系淘宝客服，淘宝的客服都有两种：一种类似外包的客服；另一种就是我们常说的淘宝小二客服只是负责接待以及回答一些简单的公知问题，实在处理不了就会问您要不要给您转专人来处理，这个就是转给淘宝小二了，真正能处理的只有小二但是不管是谁来处理，其实都和政府部门一样：怎么好处理就怎么处理！这个本质上是没有偏帮的如果你觉得对你不公平，继续看在不偏帮的基础上处理问题就看两点：一个是规则明确谁的问题就是谁的问题；二个是谁好处理就处理谁大部分正常情况都是这么处理的，也有一些常见的情况，比如您说的内容，其中很重要的一条您没有明确，但是应该是买家的退件您已经签收了吧一般有问题的可以拒签，放快递一般可以-天，这期间把问题全部都沟通好但是如果您签收了很简单地说，您签收了代表认可包裹，而且货已经在您这边的，直接按退货退款处理是最简单方便的处理方法，所以判您退款的可能性非常高这单您后续可以做的就是要联系小二要投诉小二说的义愤填膺，不是真的要投诉哪个小二，只是要表现得您没那么好欺负，然后能让小二好好地依据事实来处理这里就需要跟上事实了，指定配件公司的证明，原厂正规配件的证明，最好还有其它证明(我这边发件收件都是在监控下进行，错发漏发情况一目了然事实清楚，证据明白，处理不好您又不会善罢甘休，那去处理买家就相对容易一些了然而这并没有什么卵用，判定卖家胜，交易做打款处理，买家有“合理”评价的权利，最多您回复一个，他再追评一个，您再追回复一个，后续的买家看着你们撕哔考虑要不要买......所以真正的问题不是小二怎么处理，而是您在订单和评价两者间怎么选择，选择订单后对评价怎么处理
感觉处理下来，你没有有利的证据，所以你输了你申请小二介入，所以需要你举证.七天无理由退货是在不影响二次销售的前提下，才能退货的你要证明买家已经使用了产品，把钥匙坯做成了钥匙你不能光说买家已经使用过产品，你与买家的聊天记录，如果买家说已经用过了，那就是很好的证据买家如果说你的产品有问题，你要引导买家拍照看看，这也是很好的证据光文字说明是不行的，你说买家已经使用过，买家说你的产品有问题，这样小二也不知道谁是对的，只能判买家赢.重量没有用，如果少一样东西重量差距不大，你还是会输一定要快递给个验货证明你收到快递，打开了觉得少了东西，一定要当场跟快递员核实，你收到的是什么，然后让快递给你开一个证明，盖上公司的公章如果你没有当面验货，快递员走了，如果你们长期合作，或者关系好，快递员也有可能给你开证明，注意一定要写明收到了什么没有收到什么，然后签字盖章