xm_残留的回忆 楼主发布在分类 / 不懂瞎问
小店卖茶的，刚开才几十单生意，就遇到一个零信誉零好评的客人一下子下了个大单，没有咨询，很快就付款了。但是我们公司这两天在团建，没法48小时内发货。发信息给那个客
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
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.尽量联系上买家协商一下看行不行？如果不行你只能按时发货，如果不按时发货，到时买家是可以投诉你，当然买家不投诉你就没事.未按时发货：.卖家如果多次出现“未按约定发货时间发货”情形，且均在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付了违约金，第一次不扣分，第二次不扣分，第三次将在支付违约金的基础上给予一般违规扣分扣分；第四次不扣分，第五次不扣分，第六次在支付违约金的基础上给予一般违规扣分扣分，以此类推！.买家投诉成功需向买家支付该商品实际成交金额的作为违约金，且金额最低不少于元，最高不超过元；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，.除特殊情形外，买家付款后，卖家未按约定的发货时间发货的（交易双方另有约定的除外）.建议如果卖家投诉您主动联系买家给个几块钱的红包，让买家不投诉您如果有任何不懂的，在讨论中随时问我，一一帮你解答
尽量打电话和买家协商一下，如果联系不到的话最好是发货，未按时发货，到时投诉你会扣成交额的的钱，最多不超元头两次不扣分，超过次扣分的有不理解的，可以在讨论中追问给您解答
题主你好，遇到大的单子，建议先电话确认下客户是否需要，听听客户的语气方面，如果旺旺联系不上，打电话也打不通的话，建议可以先去云标签将客户打标，规蜜上投诉恶意订单，有可能客户订单就被淘宝取消了如果投诉失败的话，不发货也不必太过担心，就算后续买家投诉了超时不发货，这个时候主动赔付违约金最高不超过块，就是没事的了，但是主动赔付三次就要扣分了
你好，这个，如果没有排除其他原因的话，要特别谨慎，因为有很多人流行着一种肮脏的赚钱手段，就是拍下货物、付款，然后玩失踪，卖家发不了货，然后过段时间再上线，怒斥你怎么没发货，然后给你地址在他收到货之后，通知你，你发货很慢、态度很差，要给你差评+全部一星等等，要求你退一部分款，否则还要投诉你，如果你是消保用户，如果不退，就会被清退出去，而如果退的话，他的目的就达到了你不要误会，我希望你的这位买家不是这样的人，但是，普天之下，没有比谨慎、小心更能保护自己我朋友曾经遇到相似的问题，解决的办法是，每天隔几个小时，就给他留言一次，然后截图保存，直到他出现，告诉你发货地址、电话的那一天这样的话，在后期遇到投诉、退款等事宜，可以很轻松成功而且，当你提前告诉他，你手上有这些证据的时候，他也是不敢去实行的
你这有没设置约定发货时间，如果有设置那就应该根据你设置的约定发货时间内发货，没有发货买家发起投诉就会成立并处罚你的店铺，还要扣违约金！零信誉买家下单很正常，但是如果怀疑买家是否真实购买旺旺联系不上就应该打电话的有些新手买家不会旺旺联系是很正常确认好了就应该尽快给买家发货
第一种解决方案：先联系一下，通知买家发货时间可能超时，如果对方投诉，店的话，主动赔付可以避免扣分，具体金额为，不超过元！如果不主动赔付，扣除分，会自动赔付！商城的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元），不扣分 第二种解决方案：先按照地址随便发个快递，快到的时候联系快递召回，给买家留言，就说破损了，一般他们也不会联系快递核实，然后合适的时间再补发！：需要注意，如果你设置了发货时间，就按照你的发货时间来定，如果没有设置就是默认的天！
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