小小锐 楼主发布在分类 / 店铺管理
我店铺的产品是定制款，是不包邮的，详情页，还是聊天都有备注的。顾客收到货后要付运费，要投诉我，怎么办？店铺会受到影响吗？？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
你需要明确物流价格，淘宝暂时不支持到付，你就算给详情页写上，顾客也可以说他么有看到，因为这个不在平台的规则里，所以你这边是跳出了平台外，投诉影响并不大，不过你需要更改你的方式，运费要设置好
亲您好，只要买家拍下订单时，详情页有明确说明运费到付，买家投诉则不成立以后这类问题，建议和买家沟通，或者做一个补运费的链接，买家直接把运费付给你就可以了（到付是很贵的，买家有时候会拒绝收货，损失还是要您自己承担）
你好，到付运费高，极易引起纠纷建议你撤销到付，先设置高运费，然后详情页显著位置注明以实际运费为准，多收的退回
亲 你好如果咱们提前有说明的话，这个是不成立的，但是不建议你做到付，因为到付运费是很高的，你可以提前设置好运费模板，顾客在购买商品的时候，就会自动付运费的，如果咱们到付 及时顾客收货了，对咱们的买家评价，是会有影响的， 如果再有拒收，来回的运费你承担后，咱们也是不划算的
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