淘宝店明明货一个包裹发了两件，为什么顾客说没只收到了一件？
随遇而安am5
发布在分类 / 交易纠纷
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随遇而安am5
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
你可以查看物流底单，看货去了哪里是不是途中遗失，你可以先解决顾客的问题，然后再去找物流公司问题
亲 你好快递都是有重量的，找快递公司开具证明，商品的重量如果是足够的，就不是咱们的问题，直接拒绝申请小二介入就可以了
举例子：产品是两块砖头、首先拿运单号去联系快递客服，让快递查一下重量，得到这个买家收到的包裹重量拍照截图、找个称，把两块砖头放到称上得到自己的包裹重量拍照截图、进行对比，如果确实是自己的问题，道歉补发，如果不是自己的问题，发给买家证据然后协商，如果对方执意不认，闺蜜投诉他，而且他就算投诉这边有证据也可以申诉然后素接下来，如果你产品是贵重物品，那接下来记住这个教训，发货打包应该记录视频留，如果产品不是很贵重，接下来遇到这种事也按照这个流程处理，自己的错误我们可以去承担去认错，但是如果是坑人那肯定要维护自己权益的
、 如果你损失大的话只能硬抗了 ，产品有一定的重量的话，可以提供重量的文件，找快递证明货物重量，然后跟你产品的重量去比对，只要你能证明快递重量是对的，你还是有机会胜诉的、如果损失不大的话就建议赔吧，这种情况投诉上去一般情况是判卖家输的，到时候你既要赔偿还得吃纠纷率，再说就算判你赢，客户气不过给你的大大的差评，你这个产品也别想卖了、做生意什么人都可能碰到，毕竟这种人是极少数的