身为淘宝客服不知道怎么和网店访客沟通，淘宝客服必看。
笃定 发布在分类 / 不懂瞎问
淘宝客服是店铺一个必不可少的角色，他们除了关系着店铺的转化率之外，还关系这店铺的服务评分，如果不能给买家一个满意的服务体验，那么想要好评基本是不可能的了淘宝售前客服销售技巧一、“二选一”很多买家基本上已经同意购买，但还是一直犹豫不决，这时候售前应该采用“二选一”这种技巧，可以这样回答买家：“亲，你喜欢蕾丝多一点还是碎花多一点呢例如店铺的一款宝贝库存不足，而有买家拍下了，但他又不愿意等，估计大多数客服都会不停地给买家表示歉意，到最后还是失去了这个顾客4、主动给买家推荐其实大多数买家在进入店铺时不会购买，还有少部分买家是会浏览店铺的其它宝贝的，如果客服能够抓住这些买家，转化肯定就不成问题了，那要怎么做呢2）坚持宝贝优势很多买家都会货比三家，遇到这种情况售前应该及时联系未付款的买家了解清楚原因，并坚持本店同的宝贝质量是同行内受到一致认可，总之就是不贬低任何人的情况下，突出自己优势3、学会察言观色这其实也是对淘宝客服的一点要求，有的买家可能会有比较多的疑问，如果让对方一个个提出来就降低自己的工作效率了2、掌握一定话术淘宝客服可是一个技术活，不同的买家会有不同的疑问，那么你就要掌握不同的话语除了以上几招，还有以下几招是针对一些“拍下未付款”的买家1）耐心指导有一些新手买家比较少接触网上购买，有时可能没有账号或者不知道如何开通支付宝，售前语言上应该客气点，不仅大家都是从新手走过来，一步步指导售前客服可以这样提议买家：“购买1件回去尝试一下，不仅我们皇冠店经营了几年老顾客对我们的产品质量是一致认可的，而且现在又是促销期间”这时候售前应该换位思考，细心帮助买家挑选，以一个“闺蜜”的角度引导买家，只要解决这些问题促成这次交易肯定九不离十的
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。