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各位大神。店铺里遇到一买家买了两个儿童壶保温杯，我们是工厂直销，所以价格相对较低，看到信息晚上8点多签收的，中午来找茬，说保温杯喝水的地方没有嘴，这点我们知道是
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
您好，关于您说的问题，如果买家对您的生活造成困扰，及时进行拉黑屏蔽即可，切莫要人骂着你看着，骚扰电话还接着，注意的是你不要主动去骚扰买家就行，买家如果打电话投诉淘宝的话，你不需要举证，否则指控即可因为话务小二没有实权，只是督促，但是如果发起了线上投诉的话，需要你举证相关截图，运营商通话记录等淘宝平台作为世界级电子商务类平台，什么素质都有的，千万不要跟买家怄气对骂等，买家的管控毕竟没有卖家严格目前建议你不要回复买家，拉黑此买家，淘宝话务小二的在线联系：一般是个字的名字，否则指控即可如线上投诉及时举证，希望能帮到您，望采纳有问题可以联系我的旺旺号：湛黄帝
题主消消气，做了这么多年什么难缠的顾客都会遇到过的，像我们卖内衣还有顾客拿着病历单，投诉导致妇科病要几千医药费的都有题主现在要立马解决的是骚扰问题：如果是已经在网上发起了投诉，根据他提供的举证通话记录，题主只需要截图没有主动拨打她号码的对应时间即可并且客户主动发过来的短信，以及过程中的问题都可以作为举证的证据并且对方也还没给中差评，所以投诉成功的可能性基本没有从规则层面来说，此人说漏发，可以联系快递公司称重，并且请快递员上门来核对，根据订单称重是否一致可以要求快递公司开证明，证明两个包裹的重量是一致的，也并没有添加其他任何非订单物品快递公司一般会帮忙开，如果不同意，题主只需要提出终止合作，任何快递公司面对题主的订单量都会屈服从做生意的角度来说，题主的店铺客单价并不高，做生意没有说都赚钱的，特别现在也是临近双，很多人也是挑这个时间段下手建议还是和气生财，多一事不如少一事给他赔了，将电话号码、旺旺、所在区域的小区名字等全部拉如禁购名单即可祝题主双大卖！！
按照退款的有关流程是：客户提出退款意向_商家受理_客户将产品打包送回_商家在约定时间检测无误后给予客户退款处理所以如果退款，产品得先寄回来，如果产品不寄回的情况下要求退款，那是不合规则和逻辑的，这就像商家收了钱能不发货吗？所以对方是站不住脚的，还破口大骂，这也是有利题主的，题主按规则办事即可，如果他因此给了差评，这种情况是可以在规蜜申诉请求淘宝删除影响的，题主需要留下这人的无理行径的证明以备申诉提交
你好，很高兴为您解答：.投诉你故意骚扰肯定是不会成立的，因为是他打电话给你，而且他还发信息辱骂你这些都可以当证据提交，正所谓恶人先告状，他这种是自取其辱而已！.关于漏货补发的问题，我们最好的办法就是发货前录个小视频或者拍个照片，然后告知已经补发，视频也给他，一来作为镇定剂，二来如果还继续找茬可以当做证据提交！.对于申请不退货仅退款的，淘宝除了售假会同意这项申请外，其他理由都是不成立的，所以拒绝是没错的，遇到这种事情我们应该先去客服中心的规蜜那里去备案，如果这个顾客经常干这种事情的，好评率和退换率很高的，即使后来他给中差评，淘宝也会给你删除评价的！.买低价产品遇到人渣比较容易，所以建议你去服务市场订购个差评师拦截，设置好评率低于多少不让购买，把一部分人渣拦截下来！.遇到什么事情最好不要跟顾客起冲突，对骂之类的，能沟通协商还是得沟通，沟通不了的就坚决维护我们的利益！.如果以上都做了，万一给了差评删不了的，差评影响又比较大的，可以在评论区联系我，我发个名片给您，专门处理中差评的！希望能帮到您，有用的帮忙采纳下，谢谢！
你好首先申请仅退款是肯定不支持的碰到这种情况，目前你不要给激怒，也不要骂他他有聊天记录在骂你的，这都是证据，如果有打电话给你在电话上骂你，好好和他说，同时记得录音，他骂你的话录音也可以作为证据另外，需要去小二那边打电话说明情况，把事情的来龙去脉从头到尾都去说清楚我说下最后的可能情况、买家退货退款，退回来的运费你出、买家收货，并且给你差评，后续你想改这么差评需要花更大的精力和财力、如果买家给了差评，并且在旺旺聊天中对你进行敲诈，或者评价中有辱骂你的言论，去闺蜜可以把差评给删了最终买家如果投诉骚扰，或者申请仅退款，都是不会通过他可能的就是采取收货，收到件宝贝，并且给你差评，等着你去找他所以如果现在你想解决好这个情况，看他提什么条件，能答应就答应不想理他不怕差评影响的，直接等着淘宝流程和他处理就行以上是对你情况的真诚解答，希望能帮到你
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