臻楠 楼主发布在分类 / 店铺管理
买家每次拍错尺码为了获得运费险，都退了重新拍。这样一来出了两次运费。还增加了退货率，运费险费用也高了。应该怎么处理这个问题呢？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
你既然有运费险，就说明客户可以使用！而且只有包邮的产品才会有运费险存在！我猜你肯定也有七天无理由退换货你开通这些，是为了增加权重，增加转化率，促进客户的消费欲望！正常我们做七天无理由加上运费险，客户如果退换，我都会让客户申请退货，这样我们就不用出运费给客户，会剩下一笔钱！那按照你的意思，客户尺码选择错误你是让客户自己出运费吗？如果让客户自己出运费客户的满意度会很差，甚至会召开差评！如果你给客户出运费，那运费险赔偿运费，省着你自己出钱了呀！退货率高造成运费险成本增加，但你算一下，每一笔订单运费险多两毛钱，一旦有一个退货的，就可以得到赔付，这是非常划算的！当然，抑制退货率增加有办法，你让客户别申请退款，你让客户先把货给你发回来，然后你给报销运费和退还货款但是很多客户是不信人的，所以你就要先把货以及运费退给买家，然后买家才发货给你，这样一来，有一些缺德客户会拿了你的钱不退货了你损失会很大！更有甚者会拿了钱，然后再申请退款，这样损失更大！想抑制住客户退了重新拍的现象是比较困难的，即使你完善了客户的尺码，也不可能％准确！而且这种人一般都形成了这种购物习惯！有的客户一次拍两个尺码，甚至好几个尺码，然后留一个最适合的，其他都退掉！
.把商品设置不包邮就行，因为不包邮退货是不退邮费的，.而且不包邮可以减低商品价格吸引更多流量如果有任何不理解的的，请点赞支持一下和点击头像关注我，在讨论中问我，随时帮你解答，谢谢！
谢谢信任邀请这个破不了，你只能尽量完善产品尺码，多一些尺码参考降低尺码不合适的退换，顾客拍了运费险想省钱太正常不过了我办公室的几个客服妹子，经常也是买一次性买五六件衣服，最后就剩下一两件，其他的都退了如果你取消包邮，是可以要求顾客承担运费，但因此你的权重就掉了如果你取消天无理由退换，不仅掉权重，并且顾客会直接以质量问题要求退换，增加了品质退款率所以，普通的退款对店铺影响不大，只要不高于行业太多就行只有品质退款率对店铺影响是最大的
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