淘宝店铺发出快递已被签收,买家说没有收到货怎么办?

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         快递发过去,地址是驿站,签收类型是本人。买却说没有收到货该怎么办?                

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买家秀
4 条评论

我之前也遇到这类问题,后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了,你可以试下。火星老师是电商老司机,他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜,不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈,如果你问的不是店铺方面的问题,最好不要去打扰他,哈哈。

  • 好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习,幕思城这边服务真好。

您好!店主首先您先打电话或者在线咨询发件快递公司这个快件显示签收了,但本人未到货,问下快递怎么回事!然后你就可以告知电话或者旺旺联系,买家我们已经联系快递公司了!晚点给您回复怎么回事?任何疑问可以旺旺咨询我们,谢谢

    亲,您说的这个问题,) 顾客过来咨询的时候, 要第一时间安抚顾客的情绪:亲亲,您说的这个情况,“客服花名”已经知道了,请您耐心等待下,我现在就帮您联系快递查询一有消息,这边立即回复您的呢)联系快递,咨询原因:.若是购买本人授权他人或者家人签收,请顾客联系签收人看看;.若是自提柜或者驿站的,跟顾客协商自取看看,若是不同意的话,联系快递进行协商派送;.若是其他一些原因,本人或顾客授权人未签收,且证实丢件了的,联系顾客咨询是否还需要,需要的话,进行补发;不需要的话,退款处理然后联系快递,进行索赔处理注意:为了给顾客提供一个美好的购物体验,增加顾客成为您店铺老顾客的可能性,建议您首先是安抚顾客的情绪的哈,然后进行具体事件的处理,处理结果以及解决方案需要及时反馈顾客的哈!【希望我的回答能够帮到你,祝生意兴隆!点赞是美意,采纳是鼓励,更多问题,可以点击右上角+关注的哈!】

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