liaomin 楼主发布在分类 / 交易纠纷
答应买家的货没有及时送到，及时发货的，但是物流不给力。现在买家一定要收货，退款也不行。与买家电话沟通过也没用，态度很强硬，联系过物流多次。现在退款买家也不行。我
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
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亲，您好如果你跟买家说了确认及肯定某天会到的话，这个是您的承诺哦如果没到买家售后的话会要求您赔付违约金的需向买家支付该商品的百分之五最为违约金，且金额最好不超过元，最低不少于元（可等于元）如果诉成立会扣分，如果您主动赔付就不扣分以后在不能肯定的情况下，请勿与买家承诺可以用应该，预计等不确定来回答
如果没有口头约定什么时候到就不用管他了，一定别和买家说快递什么时候到的，毕竟快递自己家开的一般就这种情况，.没有退货钱就到您那了，.退货你收到货查看可以就给你他退了，.仅退款，拒绝，淘宝要求退货退款的，.差评只能协商改了，如果有任何不懂的，请点击头像关注我，随时联系我一一帮你解答，谢谢！
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你旺旺有约定到货具体时间吗？
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