132****6070 楼主发布在分类 / 淘宝规则
买家投诉对象搞错，我被冤枉，买家也已经向我道歉，为何申诉还是失败，受到处罚？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
你好题主第一个你可以继续申诉，第二个你可以联系客服，找人工客服，然后客服联系那个买家，要一个可以证明你是被冤枉的聊天截图，进行申诉希望可以帮到你，关注腾达，不迷路！
让买家给淘宝打个电话说明一下情况，你这边也需要继续申诉，到时候把聊天记录提供上去不要担心
亲 你好咱们投诉的是什么呢，具体的处罚发下看看，如果是投诉的品牌问题，就要咱们提供品牌的授权，如果是其他的直接联系小二，把跟顾客的聊天记录截图就可以了
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