客服知识2023-04-02
阅读 38客服知识2023-04-02
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在拼多多上有很多买家在收到商品后发现不如预期,这个时候就会选择申请拼多多退货退款了,在不影响商品二次销售的情况下,商家一般都会同意申请退货退款的,那么怎么把商品退给商家呢?
拼多多怎样退货给商家?
拼多多退货给卖家的方法是:
1、打开拼多多APP,点击右下角个人中心。
2、点击所需要退货的订单,申请退货。然后就可以将不想要的订单申请退货了。
有哪些规则需要遵守?
1.买家须在签收商品之日起7天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天)向商家提出退换货。
2.买家申请退款金额不得高于已实际付款金额。
3.若买家退换原因为7天无理由退货,买家须承担退货运费。
4.若产品因质量问题、发错、丢件等形式导致退换货,运费全部由商家承担。
5.若因个人原因对水产肉类/新鲜蔬果/熟食等食品进行拒收,商家有理由拒绝对买家进行退款。
6.若买家收到产品后超过7天未联系商家或平台客服处理退换货需求,商家有权不予处理。
7.若买家自收到商品之日起7天内根据卖家或系统提供的退货地址进行无理由退货,卖家收到所退商品之日起3天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满72小时为3天)未有异议但并未退款的,拼多多介入后有权对买家进行退款。
8.若买家要求换货,商家需在收到所退产品起3天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满72小时为3天)安排换货,逾期未发出换货拼多多有权介入处理。
9.关于拒收:若为无理由拒签,运费应由买家承担。有理拒签的情况包括但不仅限于以下几种:
a、在卖家未发货前,买家已申请退款表示取消订单,后未经买家同意而卖家强行发货所导致的买家拒签;
b、买家验货时发现货物破损,或商品不符,然后拒签。
买家只需要根据商家提供的收货地址去发货就可以了,如果订单中有运费险的话,那么这个费用就是运费险承担了,另外如果是商品本身的质量问题,那么运费就是商家自己承担了。
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