xm_静水深流 楼主发布在分类 / 交易纠纷
有些买家故意给差评，问她那里不合适，说有质量问题，同意她退货退款，她又说可以使用，让她删除差评，她说质量问题，我应该怎么解决这个问题，现在联系她也不回，说返她2
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
看了掌柜的店铺，三角牌电饭煲，老牌子了知名度很高，质量好价格实惠，值得信赖的牌子店铺有款电饭煲是主推款，看看整体评价中差评率不是很高，但是中差评居然没有看到掌柜给出合理解释，还有就是店铺动态评分描述分已经绿了都！//..////_--.重要的还是把控好产品质量，提高服务水平，很多买家反应发错货，收到货有磕碰，等等问题，这些都是买家购买体验不好！恰恰也是大多数买家说担心的问题，长此以往店铺会会流失很多客户所以打铁还需自身硬，买家不是无缘无故给中差评的！如果是恶意差评或是以中差评要挟索要钱财的这些都可以举报删除的！
根据买家差评进行适当的回复我们可以尝试进行解释，解释是给后面的客户来看的，那么根据客户所反馈的问题进行合理的解释，只要进行合理的解释可以吧，差评不一定会造成影响
你好，首先，如果你想解决删除这个差评的，那么还是和这个顾客用心的进行交流沟通，尽量让他把差评给你删了，多返一点也没关系因为如果他写到的差评如果对你产品很不利，那会对你产品的转化产生很大的冲击，付出的代价会更加大如果实在无法修改了，唯一能做的就是解释评价了，怎么解释，我这边提供给你一个思路下图是一个天猫店铺（纸品）的一个差评，该宝贝是一个流量非常大的爆款，这个差评出现之后转化率迅速下滑利用规则去删除或是刷好评顶下去都需要一些时间这个时候应该怎么办？//..////_--.（）首先，遇到问题之后先想的并不是怎么去解决，而是先否定这个问题去试一下如果否定不了，无法共存，才会选择去解决天猫店铺（卖纸品的），遇到了这样的差评，对转化率的影响在所难免常规思维下，肯定会慌了，得赶紧想办法去解决刷好评顶下去，联系客户做追评，去解释道歉这样的思路是对的，但肯定不是最好的！（）那么如果用刚说的思路去看待问题呢，结果会如何呢？先否定问题，假设这个问题不存在，我们有了这样的思路之后再来看这个评价，注意括号内的是用否定问题的思维分析出来的（）“这个纸实在太差了（怎么差了？没客观事实）和说的根本不相符（哪里不相符？），他说有毫米长，其实是两包加起来有长（大家谁没用过纸，旁边的塑料能有多厚？这分明是强词夺理）纸张很小一点点根本不实用（自己都说了纸的规格了，又说很小一点点，这不是矛盾吗）而且很容易烂的，见一点点水就烂掉了无良的商家描述都是骗人的（你这是在欺骗自己吧，纸遇到水不会烂？这是在歪曲本质，这是纸不是金属）为什么还有那么多客户上当受骗希望后面的顾客千万不要上当了（你前面扭曲的说了那么多不是问题的问题，这句话才是你真正的目的）”（）这么一看，这个问题真的就被否定了，不攻自破那么既然问题不存在，我们完全可以与其共存，既然是共存，我们就可以利用这个评价给自己再炒作一番把评价截图下来，找美工做到详情页内，把文字说明也补充上“本店产品保质保量，所见即所得，如假包退换，运费我们出，一分钱都不用您花由于销量太好，引起同行嫉妒，恶意捣乱，请看下图同行语无伦次，扭曲的嘴脸”然后把评价图片附上，再加上括号内的分析这样一来，这个评价被完美利用明眼人都能看出谁对谁错，巧妙的思路让给消费者信任度加分！同行看到了即使不佩服，也会被气死的 记住这个思路，举一反三，你会终身受用再记住一下“遇到问题先别着急去解决，先尝试否定问题与其共存” 希望对你有帮助，有什么问题可以联系我，赞同的可以给我点个赞
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