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大家好我是新手：我出售的一款产品宝贝详情里说明两件包邮的但买家只下单了一件我找他说明一件不包邮让他在拍一件或者补一下运费但买家看见了信息也不回后来过了
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
.未按时发货的话，如果没有超过三次的投诉，会扣你的成交额的的钱，如果被人投诉超过三次会直接扣三分.可以设置满两件自动包邮，如果只有一件他会自动不包邮的有不理解的，可以在讨论中追问给您解答
这种的话建议跟买家协商，让他撤消投诉是已经超过你承诺发货的时间小时吗，要是这样的话，小二介入，你可能要赔付他违约金，但是这样的投诉，三次的话会扣三分，这个影响就比较大了另外的话把你运费模板设置好就可以了，要不然你以后可能还会遇到这方面的麻烦
题主你好，宝贝详情页说明不作数的，如果不包邮，可以直接设置运费然后这个投诉问题，因为你设置的是小时之内发货，而他申请退款退货的时间是什么时候？如果已经超过了承诺发货时间的话，那么主动赔付违约金吧，没事的，三次才会扣分如果没有超过发货时间，那么拒绝并且提供相关的买家退货时间截图
.尽量宝贝直接设置自动满两件包邮，“未按约定发货时间发货”情形，且均在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付了违约金，第一次不扣分，第二次不扣分，第三次将在支付违约金的基础上给予一般违规扣分扣分；第四次不扣分，第五次不扣分，第六次在支付违约金的基础上给予一般违规扣分扣分，以此类推！.买家投诉成功需向买家支付该商品实际成交金额的作为违约金，且金额最低不少于元，最高不超过元；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，.除特殊情形外，买家付款后，卖家未按约定的发货时间发货的（交易双方另有约定的除外）.建议您主动联系买家给个几块钱的红包，让买家不投诉您（如果不超过次让他扣点钱就好了）如果有任何不懂的，在讨论中随时问我，一一帮你解答，谢谢点赞
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