wsq8180 楼主发布在分类 / 交易纠纷
客户做了订做款，数量大，有一两款质量问题，客户坚决要求全部退货，怎么处理，小二介入的话会怎么处理？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
您好，对于您所说的问题建议您尽快和客户进行协商，看能提供补偿金来进行弥补，对于定做的商品出现质量问题，淘宝会支持买家进行有质量问题货物的退货退款，但是客户要求进行全部退货退款，小二也不会进行支持的，所以如果您为了信誉的话建议尽快给客户进行补发来给予挽回，最后祝愿您开店顺利！
虽然是定制，少数款出问题，但是如果确定是质量问题，买家可以要求全退小二介入也是全退，并且您将是品质退款，纠纷退货，损失是多方面的目前来说不要让小二介入！和买家协商，有问题的产品白送，重新补发，如果退回来的产品您是报废的话，拿回来干嘛？如果这样买家也不答应，您再做适当补偿，毕竟质量问题是您的责任，耽误他的时间，用途等损失也是您的责任赔偿还要道歉，态度要诚恳，求得原谅，不要以为赔了钱您就不欠他什么，要用电话沟通，旺旺是达不到效果的处理的好的话，这个客户还不会流失，因为卖家中像您这样负责任的人并不都是呢😊
你好，首先最好的办法就是跟顾客协商沟通，把质量有问题的寄出来全部重新弄，只要态度诚恳，还是可以挽回的！其次，定做产品虽然不支持无理由退货，但是毕竟质量有问题是可以退的！因此如果你通过小二介入的话，那么失败概率会比较高！
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